Audyt jakości – klucz do doskonalenia systemów w Twojej firmie

Audyt jakości – Czy masz pewność, że procesy w Twojej firmie działają tak dobrze, jak się tego spodziewasz? Audyt jakości to narzędzie, które pozwala zweryfikować, na ile organizacja spełnia określone wymagania i gdzie tkwią potencjalne obszary do poprawy. W poniższym artykule przyjrzymy się różnym rodzajom audytów jakości, omówimy elementy skutecznego audytowania oraz pokażemy, w jaki sposób normy i nowoczesne technologie wspierają ten proces. Dowiesz się także, jakie błędy popełniają audytorzy i audytowani, poznasz przykłady audytów w różnych branżach, a na koniec – korzyści płynące z profesjonalnych szkoleń audytorskich. Zapraszamy do refleksji nad tym, jak audyt jakości może stać się strategicznym sojusznikiem menedżerów, inżynierów oraz osób odpowiedzialnych za jakość i bezpieczeństwo.

---

RODZAJE AUDYTÓW JAKOŚCI – WEWNĘTRZNY, ZEWNĘTRZNY, DOSTAWCÓW I CERTYFIKACYJNY

Audyty jakości dzielimy przede wszystkim pod kątem tego, kto je przeprowadza i w jakim celu. Najczęściej spotykamy audyty wewnętrzne oraz zewnętrzne. W ramach audytów zewnętrznych wyróżniamy audyty dostawców (strony drugiej) oraz audyty certyfikacyjne (strony trzeciej). Każdy z nich pełni nieco inną rolę w systemie zarządzania jakością.

Audyt wewnętrzny (pierwszej strony)

Audyt wewnętrzny przeprowadzają wyznaczeni pracownicy organizacji, najczęściej zespół audytorów wewnętrznych. Jego celem jest samoocena oraz poszukiwanie usprawnień. Audytor wewnętrzny, znając organizację od środka, potrafi wnikliwie przyjrzeć się procesom. Podstawą skuteczności audytu wewnętrznego jest obiektywność. Z tego powodu zaleca się, by audytor nie oceniał działu, w którym sam na co dzień pracuje.
Audyty wewnętrzne zwykle przeprowadza się regularnie (np. raz w roku) i traktuje się je jako element ciągłego doskonalenia. Dzięki nim firma może zawczasu wykryć ewentualne niezgodności przed audytem zewnętrznym, a także usprawnić działanie procesów i przygotować się do zmieniających się wymagań rynku.

Audyt zewnętrzny (trzeciej strony)

Audyt zewnętrzny to ocena przeprowadzana przez niezależnych ekspertów z zewnątrz. Celem jest bezstronna weryfikacja, czy organizacja spełnia określone wymagania (np. normę czy wymogi klienta). Bywa on bardziej sformalizowany niż audyt wewnętrzny, a prace audytora mogą wiązać się z większym stresem u pracowników.
Mimo to należy pamiętać, że głównym zadaniem audytora nie jest „polowanie na błędy”, lecz weryfikacja, czy system faktycznie działa i jak można go doskonalić. Audyt zewnętrzny może być inicjowany przez klienta (tzw. audyt klientowski) lub odbywać się w ramach procesu certyfikacyjnego, kiedy organizacja dąży do uzyskania lub utrzymania certyfikatu.

Audyt dostawców (strony drugiej)

Audyt strony drugiej to audyt przeprowadzany przez partnera biznesowego, zazwyczaj klienta, który chce ocenić jakość i wiarygodność swojego dostawcy. Tego typu audyt pozwala sprawdzić, czy dany zakład lub firma spełnia oczekiwania zamawiającego (w zakresie wymagań technicznych, przepisów, standardów branżowych itp.).
Wielu renomowanych producentów przed podjęciem współpracy regularnie audytuje swoich dostawców. W branży motoryzacyjnej to standard – koncerny automotive wysyłają zespoły audytorskie do fabryk komponentów, by ocenić zgodność z wymaganiami IATF 16949, stabilność procesów i kulturę jakości. Wyniki audytu decydują o kontynuacji współpracy, a dla dostawcy mogą być wręcz kluczowym czynnikiem utrzymania się w łańcuchu dostaw.

Audyt certyfikacyjny

Audyt certyfikacyjny jest wykonywany przez niezależną jednostkę certyfikującą i służy formalnemu potwierdzeniu zgodności z określoną normą (np. ISO 9001, ISO 14001). Audytor sprawdza dokumentację, rozmawia z pracownikami, analizuje procesy i ocenia, czy organizacja faktycznie spełnia wymagania danej normy. W przypadku wyniku pozytywnego jednostka wystawia certyfikat, ważny zwykle przez 3 lata. Aby go utrzymać, firma musi pozytywnie przechodzić audyty nadzoru (zazwyczaj corocznie), które weryfikują ciągłe działanie systemu.

---

KLUCZOWE ELEMENTY SKUTECZNEGO AUDYTU JAKOŚCI

1. Przygotowanie do audytu

Solidne przygotowanie wyznacza kierunek całego audytu. Zaczyna się od zdefiniowania jego celu, zakresu i kryteriów. Bez tego audyt łatwo przerodzi się w chaotyczne przeglądanie dokumentów, a wnioski końcowe mogą nie być przydatne. Ważne jest również opracowanie planu audytu z harmonogramem i podziałem obszarów do oceny.
Na tym etapie audytorzy powinni zapoznać się z materiałami źródłowymi: przepisami, wymaganiami norm, wcześniejszymi raportami z audytów, procedurami i zapisami wewnętrznymi. Pozwoli to lepiej ukierunkować działania w trakcie oceny. Rzetelne przygotowanie obejmuje też stronę logistyczną: zapewnienie dostępu do dokumentacji i kluczowych pracowników, ustalenie, w jakim trybie i miejscu odbędzie się audyt.

2. Metodyka przeprowadzania audytu

Po etapie przygotowania audytor przystępuje do działania w terenie. Najczęściej stosuje się tzw. podejście procesowe – audytor śledzi przebieg kluczowych procesów, od wejść po wyjścia, obserwuje działania na miejscu, rozmawia z pracownikami i analizuje wskaźniki jakości.
Istotne jest korzystanie z różnych źródeł dowodów:

• Dokumentacja (procedury, instrukcje, zapisy) – pozwala sprawdzić, czy istnieją formalne wymagania i czy są aktualne.
• Obserwacja na miejscu – umożliwia zweryfikowanie, czy faktyczne praktyki zgadzają się z opisami w procedurach.
• Wywiady z pracownikami – pozwalają stwierdzić, czy personel rozumie i stosuje ustalone zasady.
• Analiza wyników i raportów – służy ocenie, czy procesy są skuteczne i czy panuje nad nimi właściwa kontrola.

Ważne, by audytor notował wszelkie obserwacje i dowody. Pomocne bywają checklisty oparte na wymaganiach norm lub wymogach wewnętrznych. Dzięki nim audytor ma pewność, że nie pominie żadnego istotnego punktu.

3. Raportowanie wyników

Efektem audytu jest raport – sprawozdanie z ustaleń. Powinien być czytelny, rzeczowy i oparty na faktach. Często zawiera:

• Cel i zakres audytu,
• Lista audytorów i uczestników oraz termin audytu,
• Wyniki oceny (zgodność, niezgodność, spostrzeżenia),
• Dowody potwierdzające ustalenia,
• Wnioski i zalecenia dotyczące dalszych działań.

Szczególną uwagę należy zwracać na precyzyjne formułowanie niezgodności. Opis powinien wskazywać, gdzie i dlaczego wystąpiło naruszenie wymagań (np. brak aktualnej wersji dokumentu, nieprzestrzeganie procedur bezpieczeństwa). Dopiero taka informacja pomaga firmie przejść do skutecznych działań naprawczych.
Raport kończy się spotkaniem zamykającym, podczas którego audytor przedstawia podsumowanie ustaleń, a audytowana strona może się do nich odnieść. To moment na wymianę zdań, wyjaśnienia i ustalenie dalszej współpracy w zakresie działań korygujących.

4. Działania poaudytowe i ciągłe doskonalenie

Najważniejsze w audycie jest to, co dzieje się po nim. Każda stwierdzona niezgodność wymaga analizy przyczyn i opracowania planu działań korygujących lub zapobiegawczych. Firma powinna określić odpowiedzialnych za ich wdrożenie, harmonogram i sposób weryfikacji skuteczności.
Wiele organizacji traktuje audyty jako część cyklu PDCA (Planuj – Wykonaj – Sprawdź – Działaj). Audyt stanowi „Sprawdź” (check) – obiektywną ocenę zgodności i efektywności działań. Następnie firma przechodzi do „Działaj” (act) – wdrażając usprawnienia bazujące na wnioskach z audytu. Z kolei kolejne audyty wewnętrzne lub zewnętrzne weryfikują, czy usprawnienia przyniosły zamierzony efekt i czy firma się rozwija.
Nierozwiązane problemy mają tendencję do nawarstwiania się. Dlatego kluczem jest terminowe zamykanie niezgodności i sprawdzanie, czy przyczyny zostały wyeliminowane. Jednorazowe stwierdzenie „błędu” niewiele zmienia, jeśli nie idą za tym działania naprawcze. Audyt skuteczny to taki, który w praktyce prowadzi do stałej poprawy jakości i stabilności procesów.

---

NORMY I STANDARDY JAKOŚCI A AUDYT

Wiele popularnych standardów zarządzania wymaga prowadzenia regularnych audytów. Przykładowo, norma ISO 9001 nakazuje, by w określonych odstępach czasu firma przeprowadzała audyty wewnętrzne w celu monitorowania i weryfikowania zgodności systemu z wymaganiami oraz w celu oceny skuteczności wdrożonych procedur.
W branży motoryzacyjnej (IATF 16949) poza audytami systemu duże znaczenie mają audyty procesu (np. według wytycznych VDA 6.3) oraz audyty wyrobu. Z kolei w przypadku ISO 14001 (zarządzanie środowiskowe) audyty skupiają się na aspektach ekologicznych i przestrzeganiu przepisów środowiskowych. W branży farmaceutycznej i spożywczej audyty wewnętrzne GMP lub HACCP odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa i jakości wyrobów.
Bez względu na rodzaj normy, założenie jest takie samo: audyt pełni rolę mechanizmu gwarantującego, że wszystkie wymagane praktyki i procedury są faktycznie stosowane w codziennej działalności. Dodatkowo, regularne audyty ułatwiają sprawne przygotowanie firmy do formalnych audytów certyfikacyjnych czy kontroli ze strony urzędów.

---

TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE AUDYT JAKOŚCI – CYFRYZACJA I AUTOMATYZACJA

Postępująca cyfryzacja przemysłu i usług przekłada się także na obszar audytów. Nowoczesne technologie mogą znacząco usprawnić pracę audytora, od momentu planowania aż po analizę danych i generowanie raportu.

• Oprogramowanie do zarządzania audytami
  Coraz więcej firm korzysta z narzędzi IT (np. platform QMS), które ułatwiają tworzenie harmonogramów, checklist, przydzielanie zadań i śledzenie statusu działań poaudytowych. Dzięki nim audytor może szybko generować formularze, robić notatki w czasie rzeczywistym (np. na tablecie), a na końcu jednym kliknięciem tworzyć raport.
• Mobilne aplikacje audytorskie
  Audytorzy wychodzą w teren z urządzeniami mobilnymi, gdzie mają zestaw pytań i możliwość dodawania zdjęć jako dowodów. Wszystko to w czasie rzeczywistym trafia do bazy danych. Minimalizuje to ryzyko utraty notatek i pozwala szybciej formułować wnioski.
• Analiza danych (Big Data, AI)
  W pewnych branżach, np. przy audytach finansowych czy technologicznych, algorytmy sztucznej inteligencji już wspierają wykrywanie anomalii w dużych zbiorach danych. W dziedzinie jakości może to oznaczać identyfikację nietypowych trendów w wynikach kontroli, sygnalizujących obszary do szczegółowej oceny podczas audytu.
• Audyt zdalny (remote audit)
  Dzięki komunikatorom wideo, udostępnianiu ekranu i cyfrowym platformom dokumentacyjnym możliwe staje się przeprowadzanie audytów na odległość. Oczywiście pewnych kwestii (np. fizycznych oględzin maszyn) nie da się w pełni zweryfikować zdalnie, jednak takie rozwiązanie ogranicza koszty podróży i pozwala audytować zespół lub dostawcę w trudniej dostępnych lokalizacjach.

Cyfryzacja ułatwia audytorom skupienie się na analizie merytorycznej, zamiast na wypełnianiu papierów. Jednocześnie firmy zyskują bardziej spójne i łatwiejsze do przeglądania rejestry audytów, co zwiększa przejrzystość i ułatwia wyciąganie wniosków zarządczych.

---

NAJCZĘSTSZE BŁĘDY PODCZAS AUDYTÓW I JAK ICH UNIKAĆ

Choć audyt jakości wydaje się metodycznym procesem, w praktyce pojawiają się błędy zarówno po stronie audytora, jak i audytowanego. Oto przykłady najczęstszych potknięć:

1. Niejasne cele i zakres audytu
   Gdy organizacja przeprowadza audyt tylko „bo tak nakazuje norma”, nie definiując konkretnych pytań i celów, audyt bywa chaotyczny i mało wartościowy. Zawsze należy ustalić, co chcemy sprawdzić i po co.
2. Braki w dokumentacji
   Jeśli procedury są nieaktualne, rozproszone albo nieodzwierciedlające rzeczywistości, audyt się wydłuża i kończy serią niezgodności. Receptą jest bieżące dbanie o kompletność i aktualność dokumentów, zamiast gorączkowego przygotowywania się tuż przed audytem.
3. Zbyt defensywna lub zamknięta postawa audytowanych
   Pracownicy, którzy boją się audytu, często udzielają zdawkowych odpowiedzi lub próbują tuszować problemy. Należy budować w zespole zrozumienie, że audyt to narzędzie usprawnień, a nie polowanie na winnych.
4. Audyt skupiony wyłącznie na dokumentach
   Konieczny jest balans między przeglądaniem dokumentacji a obserwacją praktyki i rozmowami z personelem. Same papierowe deklaracje nie wystarczą, by ocenić, czy firma faktycznie postępuje zgodnie z ustaleniami.
5. Umykanie działań korygujących
   Czasem niezgodność zostaje stwierdzona, ale nikt nie przeprowadza analizy przyczyn i nie wdraża realnych usprawnień. To niweczy cały wysiłek audytorski i powoduje, że te same błędy powtarzają się przy kolejnym audycie.
6. Brak nadzoru poaudytowego
   Raport z audytu ląduje w szufladzie, a firma wraca do starych nawyków. Aby tego uniknąć, należy wprowadzić system śledzenia zaleceń i ponownie weryfikować poprawki w trakcie kolejnych audytów.

---

AUDYT JAKOŚCI W PRAKTYCE – PRZYKŁADY Z RÓŻNYCH BRANŻ

• Branża motoryzacyjna
  Producenci aut i komponentów wdrażają rozbudowane programy audytów, obejmujące audyty wewnętrzne procesów produkcyjnych, audyty produktu oraz audyty dostawców. Wysokie wymagania bezpieczeństwa i jakości sprawiają, że audyt bywa tu normą – koncerny automotive regularnie wizytują swoich dostawców, a niezadowalające wyniki mogą skutkować zerwaniem współpracy.
• Sektor farmaceutyczny i medyczny
  Audyty mają kluczowe znaczenie ze względu na bezpieczeństwo pacjentów. Zakłady farmaceutyczne podlegają rygorystycznym wymogom (GMP) i częstym kontrolom organów państwowych. Audyty wewnętrzne są prowadzone bardzo często, a każda niezgodność może skutkować wstrzymaniem produkcji lub cofnięciem pozwolenia.
• Przemysł spożywczy
  Firmy produkujące żywność muszą spełniać standardy takie jak ISO 22000 czy BRC i przechodzą systematyczne audyty w zakresie higieny, bezpieczeństwa i identyfikowalności produktów. Często wdraża się również niezapowiedziane audyty, by ujawnić prawdziwy stan praktyk.
• Branża usługowa / IT
  Choć może się wydawać, że audyt jakości dotyczy głównie produkcji, w sektorze usług wykorzystuje się go w podobnym celu – do oceny zgodności z procedurami, czy wskaźników obsługi klienta. Normy ISO 9001, 27001 czy 20000 nakazują prowadzenie audytów wewnętrznych, aby utrzymać zgodność i bezpieczeństwo systemów informatycznych.

Wszędzie tam, gdzie kluczowe jest bezpieczeństwo, niezawodność i zaufanie klientów, audyt jakości staje się nieodzownym elementem codziennego funkcjonowania.

---

PROFESJONALNE SZKOLENIA Z ZAKRESU AUDYTÓW JAKOŚCI – KORZYŚCI I WARTOŚĆ DODANA

Kompetentny audytor jakości to fundament efektywnych ocen i prawidłowo funkcjonującego systemu zarządzania. Umiejętność prowadzenia audytu nie jest cechą wrodzoną – wymaga przeszkolenia i praktyki. Dlatego firmy często inwestują w kursy i warsztaty, które wyposażą audytorów w niezbędną wiedzę i umiejętności.

Dlaczego warto szkolić zespół w obszarze audytów jakości?

1. Aktualna znajomość wymagań norm
   Szkolenia pozwalają zrozumieć wymagania norm (np. ISO 9001, IATF 16949) i interpretować je w praktyce. Audytor, który zna kontekst i logikę danej normy, lepiej wychwytuje problemy i doradza, jak je rozwiązać.
2. Metodyka i dobre praktyki
   Uczestnicy poznają standardowe podejścia do planowania audytu, przeprowadzania wywiadów, formułowania niezgodności. Szkolenia często zawierają ćwiczenia warsztatowe, w których można przećwiczyć typowe sytuacje i pytania audytowe.
3. Umiejętności interpersonalne
   Audyt nieodłącznie wiąże się z rozmową i współpracą z ludźmi. Profesjonalny audytor powinien komunikować się w sposób spokojny, przyjazny, ale dociekliwy, budować zaufanie, a jednocześnie potrafić jasno wskazać nieprawidłowości. Takie kompetencje rozwija się poprzez symulacje i analizę studiów przypadku.
4. Sprawne zarządzanie programem audytów
   Szkolenia dla pełnomocników lub menedżerów obejmują także organizację całego programu audytów: definiowanie harmonogramu, nadzorowanie wyników, raportowanie do zarządu i reagowanie na trendy. Dzięki temu audyty stają się ustrukturyzowanym elementem systemu, a nie wyrywkowym działaniem.
5. Skrócenie czasu audytów i szybsze usprawnienia
   Dobrze wyszkoleni audytorzy są w stanie trafnie identyfikować niezgodności i formułować zalecenia, co pozwala firmie szybciej przejść do działania naprawczego. Eliminuje się też zbędną papierologię i poprawia komunikację z audytowanymi.
6. Budowanie kultury ciągłego doskonalenia
   Audyt jakości staje się wtedy elementem kultury organizacyjnej – pracownicy rozumieją, że wyniki audytów służą poprawie procesów. Zamiast odbierać audyt jako kontrolę i zagrożenie, widzą w nim szansę na wykrycie ryzyk i usprawnień.

Inwestycja w szkolenia zwykle szybko się zwraca. Mniej niezgodności wychwytywanych przez audyty zewnętrzne, mniej reklamacji i błędów jakościowych, lepsza reputacja i relacje z klientami – to efekty wyższego poziomu dojrzałości organizacyjnej. Z kolei audytorzy, którzy stale rozwijają kompetencje, mogą docelowo specjalizować się w określonych obszarach (np. audyt bezpieczeństwa informacji, audyt środowiskowy) i stać się kluczowymi doradcami kadry kierowniczej.

---

PODSUMOWANIE

Audyt jakości to znacznie więcej niż formalność czy wymóg normy. W dobrze zarządzanej firmie pełni on rolę cennego instrumentu, który pozwala obiektywnie spojrzeć na procesy, odkryć potencjalne ryzyka i wdrażać ulepszenia. W zależności od potrzeb i okoliczności mamy do dyspozycji różne formy audytu: wewnętrzny, zewnętrzny, dostawców czy certyfikacyjny. Każdy z nich przyczynia się do budowania przejrzystości i zaufania w organizacji.
Kluczem do sukcesu jest rzetelne przygotowanie, ustalenie jasnych celów i obiektywnych kryteriów, a następnie konsekwentne wyciąganie wniosków z raportu oraz wdrażanie działań korygujących. Warto także pamiętać o rozwoju technologii, która ułatwia audytorom gromadzenie i analizowanie danych, a firmom daje szansę na pełną cyfryzację procesu ocen.
Ostatecznie jednak nawet najlepsze narzędzia nic nie dadzą, jeśli zabraknie kompetentnych ludzi i autentycznej woli doskonalenia. Dlatego organizacje, które chcą w pełni wykorzystać potencjał audytów jakości, powinny inwestować w szkolenia z zakresu audytowania. Dobrze przeszkolony zespół przeprowadzi audyt sprawnie, obiektywnie i z jasno wytyczonym celem poprawy funkcjonowania firmy.
Czy Twoja organizacja postrzega audyt jako przykry obowiązek, czy jako szansę na rozwój? Warto się nad tym zastanowić, bo tam, gdzie audyt jakości jest elementem kultury ciągłego doskonalenia, efektem bywa stabilniejszy wzrost, lepsza reputacja i zaufanie ze strony klientów. W końcu audyt to nie kara – to szansa, by stawać się coraz lepszym.

FAQ

Zobacz także:

• 1.Szkolenia
• 2.Diagram Ishikawy: Narzędzie po analizie przyczynowo-skutkowej
• 3.Raport 8D: Metoda na rozwiązywanie problemów
• 4.Metody doskonalenia Systemów Zarządzania
• 5.Bezpieczeństwie informacji: Od definicji do praktycznych zastosowań
• 6.Kaizen
• 7.Audyt luk procesowych w obszarach produkcyjno-biznesowych
• 8.Mapowanie ryzyka: Identyfikacja, ocena i zarządzanie ryzykiem
• 9.Pełnomocnik oraz Audytor Wewnętrzny AS 9100
• 10.Kaizen Lean: Ciągłe doskonalenie w praktyce biznesowej
• 11.ISO 9001: od zrozumienia do certyfikacji
• 12.Metoda 5S: Zasady, wdrożenia i korzyści
• 13.Szkolenia ISO 45001: od podstaw do certyfikacji
• 14.Wdrożenie ISO: Od planowania do certyfikacji
• 15.Pełnomocnik ds. systemu zarządzania jakością: zakres obowiązków i kluczowe aspekty funkcji
• 16.Podstawowe narzędzia Lean Manufacturing
• 17.Pełnomocnik oraz Audytor Wewnętrzny AS 9100
• 18.Business Process Management: Czyli zarządzanie procesami biznesowymi
• 19.Rozwiązanie problemów: Przewodnik po skutecznych metodach i strategiach
• 20.Systemy Zarządzania
• 21.Zarządzanie procesami
• 22.Mapowanie procesu produkcji
• 23.Mapa procesu: Przewodnik po mapowaniu procesów biznesowych
• 24.Jak zostać inżynierem: Kompleksowy przewodnik krok po kroku
• 25.Diagram przepływów: Kompleksowy przewodnik po tworzeniu i zrozumieniu
• 26.Wszechstronne spojrzenie na normę IATF 16949: od historii do procesu certyfikacji
• 27.Certyfikat ISO: Korzyści i proces wdrożenia
• 28.Pełnomocnik oraz Audytor wewnętrzny ISO 9001:2015
• 29.Outsourcing Pełnomocnika ds. Systemów Zarządzania
• 30.Projektowanie i modelowanie procesów
• 31.Macierz ryzyka: Narzędzie do efektywnego zarządzania
• 32.Leadership Czyli Przywództwo: Definicje, cechy i style efektywnego lidera
• 33.Wskaźniki KPI: Klucz do efektywności i osiągania celów firmy
• 34.Zarządzanie procesowe
• 35.Wymagania normy EN 1090 / Zakładowa Kontrola Produkcji
• 36.Cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act): Klucz do ciągłego doskonalenia w praktyce
• 37.Rozwiązywanie problemów w Systemach Zarządzania
• 38.Polityka Jakości: od teorii do praktyki
• 39.Kompleksowy przewodnik po bezpieczeństwie informacji: kluczowe elementy w ochronie firm
• 40.ISO 31000: Klucz do skutecznego zarządzania ryzykiem
• 41.Mocne strony: Jak je zidentyfikować, rozwijać i skutecznie prezentować
• 42.Kultura organizacyjna: Definicja, znaczenie i wpływ na rozwój firmy
• 43.Model SMART: Kompleksowy przewodnik po skutecznym wyznaczaniu celów
• 44.Lean thinking: Podejście do optymalizacji procesów
• 45.Wdrażanie Lean Manufacturing w Przedsiębiorstwach Produkcyjnych
• 46.Standaryzacja: Klucz do optymalizacji i doskonalenia procesów w przedsiębiorstwie
• 47.Jak obliczyć produktywność: Czyli do pomiaru i zwiększania wydajności pracy
• 48.Metoda SMART: Kompleksowy przewodnik po skutecznym wyznaczaniu celów
• 49.ISO 13485:2016 – System Zarządzania Jakością w wyrobach medycznych