Szkolenia ISO 45001: od podstaw do wdrożenia i certyfikacji

Szkolenia ISO 45001 to jeden z istotnych elementów w procesie wdrażania, utrzymania i rozwijania standardu ISO 45001:2018 – System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy. W ramach tego przewodnika przedstawimy najważniejsze aspekty związane ze szkoleniami, takie jak ich cele, różne formy, wymagania normy, wdrożenie w organizacji, rolę audytora wewnętrznego oraz proces certyfikacji.

W kolejnych sekcjach artykułu omówimy m.in.:

• Wprowadzenie do szkoleń ISO 45001
• Różne formy szkoleń ISO 45001
• Wymagania normy ISO 45001
• Wdrożenie ISO 45001 w organizacji
• Rolę audytora wewnętrznego w ISO 45001
• Certyfikację ISO 45001

Zapraszamy do przeczytania naszego kompleksowego przewodnika. Pomoże on zrozumieć korzyści z wdrożenia systemu zarządzania BHP zgodnego z normą ISO 45001 dla Twojej organizacji. Przedstawimy także kluczowe aspekty związane ze szkoleniami w tym obszarze.

Wprowadzenie do szkoleń ISO 45001

Oferujemy szkolenia ISO 45001. Celem tych szkoleń jest przygotowanie uczestników do wdrożenia i utrzymania systemu zarządzania BHP. System ten jest zgodny z międzynarodową normą ISO 45001:2018. W tej sekcji omówimy, na czym polega norma ISO 45001, jej podstawy i wymagania. Opowiemy też o celach szkoleń związanych z tą normą.

Czym jest norma ISO 45001?

Norma ISO 45001 to międzynarodowy standard, który określa wymagania dotyczące systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (BHP). Celem normy jest zapewnienie bezpiecznych i zdrowych warunków pracy dla pracowników oraz zminimalizowanie ryzyka wypadków i chorób zawodowych. Norma ISO 45001 zastąpiła wcześniejszy standard OHSAS 18001 i jest obecnie najbardziej rozpowszechnionym standardem w zakresie BHP na świecie.

Podstawy i wymagania ISO 45001

Podstawy i wymagania ISO 45001 obejmują m.in.:

• identyfikację zagrożeń i ocenę ryzyka związanego z pracą,
• wdrożenie środków zapobiegawczych i kontrolnych,
• zakładanie celów i programów BHP,
• szkolenie pracowników w zakresie BHP,
• monitorowanie i mierzenie efektywności systemu zarządzania BHP,
• ciągłe doskonalenie systemu zarządzania BHP.

Organizacje, które chcą wdrożyć standard ISO 45001:2018 – System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, muszą spełnić wszystkie wymagania normy i udowodnić, że ich system jest skuteczny w zapewnianiu bezpiecznych i zdrowych warunków pracy.

Cele szkoleń ISO 45001: Co możemy zyskać?

Cele szkoleń ISO 45001 obejmują, między innymi:

• zrozumienie wymagań normy ISO 45001,
• zdobycie wiedzy na temat identyfikacji zagrożeń i oceny ryzyka,
• nauczenie się, jak wdrażać i utrzymywać system zarządzania BHP zgodny z normą,
• rozwijanie umiejętności audytowania systemu zarządzania BHP.

Uczestnicy szkoleń ISO 45001 (np. Pełnomocnik oraz Audytor Wewnętrzny ISO 45001:2018), mogą zyskać nie tylko wiedzę teoretyczną, ale także praktyczne umiejętności, które pozwolą im skutecznie wdrożyć i utrzymywać system zarządzania BHP w swojej organizacji. Szkolenia te są również doskonałą okazją do wymiany doświadczeń i nawiązania kontaktów z innymi specjalistami z branży.

Różne formy szkoleń ISO 45001

W celu zdobycia wiedzy i umiejętności związanych z normą ISO 45001, można wybrać różne formy szkoleń, takie jak szkolenie online live, szkolenie e-learning czy kurs stacjonarny. Każda z tych form ma swoje zalety i wady, dlatego warto je porównać, aby wybrać najlepszą opcję dla siebie.

Szkolenie ISO 45001 online: Czy warto?

Szkolenie online live to edukacja zdalna na temat normy ISO 45001, ale realizowana w czasie rzeczywistym z trenem. Pozwala na zdobywanie wiedzy bez uczestnictwa w zajęciach stacjonarnych. Jego główne zalety to wygoda i elastyczność. Uczestnicy mogą uczyć się gdziekolwiek, dopasowując naukę do miejsca w którym aktualnie przebywają. Ponadto, szkolenie online live jest często tańsze niż szkolenie stacjonarne, co może być istotnym czynnikiem przy wyborze formy szkolenia. Drugą formą szkolenia online, jest szkolenie realizowane w trybie e-learning. Polega ona na realizowaniu kursu w określonym czasie (np. maksymalnie w ciągu pół roku), na platformie z dostępem do prezentacji lub video nagranego przez trenera. Lekcje w tej formie szkolenia, można realizować w wybranym przez siebie terminie lub terminach.

Wady szkolenia online ISO 45001 to przede wszystkim ograniczone możliwości interakcji z innymi uczestnikami oraz trenerem. W przypadku pytań czy wątpliwości, uczestnicy mogą mieć trudności z uzyskaniem szybkiej i wyczerpującej odpowiedzi. Ponadto, niektóre osoby mogą mieć problemy z koncentracją i motywacją do nauki w formie online.

Szkolenie ISO 45001:2018 stacjonarne – na czym polega?

Szkolenie ISO 45001:2018 to również forma szkolenia stacjonarnego, która obejmuje szczegółowy opis normy, jej struktury i tematyki. Uczestnicy szkolenia zdobywają wiedzę na temat wymagań normy, identyfikacji zagrożeń, oceny ryzyka, wdrażania i utrzymania systemu zarządzania BHP zgodnego z normą ISO 45001. Szkolenie może obejmować również praktyczne ćwiczenia, analizę przypadków oraz dyskusje z innymi uczestnikami i trenerem.

Zalety szkolenia stacjonarnego to możliwość bezpośredniej interakcji z trenerem i innymi uczestnikami, co pozwala na lepsze zrozumienie tematyki oraz wymianę doświadczeń. Przykładem takiego szkolenia jest np. Pełnomocnik oraz Audytor Wewnętrzny ISO 45001:2018.

Wymagania ISO 45001:2018: Co musisz wiedzieć?

Norma ISO 45001:2018 wprowadza szereg wymagań, które organizacje muszą spełnić, aby wdrożyć skuteczny system zarządzania BHP. Wymagania te obejmują między innymi:

• zrozumienie kontekstu organizacji oraz potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron,
• określenie zakresu systemu zarządzania BHP,
• przywództwo i zaangażowanie kierownictwa,
• planowanie działań mających na celu identyfikację zagrożeń, ocenę ryzyka i określenie środków zaradczych,
• wdrożenie i utrzymanie polityki BHP,
• zarządzanie zasobami, kompetencjami i świadomością pracowników,
• komunikacja, konsultacje i uczestnictwo pracowników,
• monitorowanie, pomiar, analiza i ocena skuteczności systemu zarządzania BHP,
• ciągłe doskonalenie systemu zarządzania BHP.

Wdrożenie wymagań ISO 45001:2018 pozwala organizacjom na zapewnienie bezpiecznych i zdrowych warunków pracy, minimalizację ryzyka wypadków oraz poprawę ogólnej wydajności i efektywności.

Warto również zwrócić uwagę na standard SCC – Safety Certificate Contractors, czyli standard BHP dla podwykonawców.

Interpretacja wymagań ISO 45001: Jak to zrozumieć?

Interpretacja wymagań ISO 45001 może być kluczowa dla skutecznego wdrożenia i utrzymania systemu zarządzania BHP. Aby właściwie zinterpretować wymagania normy, warto skorzystać z porad i wskazówek ekspertów oraz materiałów szkoleniowych. Należy również pamiętać, że interpretacja wymagań może się różnić w zależności od kontekstu organizacji, branży czy specyfiki działalności.

Ważne jest, aby podczas interpretacji wymagań ISO 45001 skupić się na celach i korzyściach wynikających z wdrożenia systemu zarządzania BHP, a nie tylko na spełnieniu formalnych wymagań normy. Dzięki temu organizacje będą mogły osiągnąć trwałe i efektywne rezultaty w zakresie poprawy bezpieczeństwa i higieny pracy.

Kontekst organizacji w ISO 45001: Jak to wpływa na Twoją firmę?

Kontekst organizacji obejmuje między innymi:

• rozmiar i strukturę organizacji,
• branżę i specyfikę działalności,
• technologie, produkty i usługi,
• przepisy prawne, normy i wytyczne,
• potrzeby i oczekiwania zainteresowanych stron.

Zrozumienie kontekstu organizacji jest kluczowe dla właściwego wdrożenia i stosowania normy ISO 45001, ponieważ pozwala na dostosowanie systemu zarządzania BHP do specyfiki danej organizacji oraz na skierowanie działań na te obszary, które mają największy wpływ na poprawę bezpieczeństwa i higieny pracy.

Wdrożenie ISO 45001 w organizacji

Wdrożenie normy ISO 45001 w organizacji może przynieść wiele korzyści, takich jak poprawa bezpieczeństwa i higieny pracy, zmniejszenie ryzyka wypadków oraz zwiększenie efektywności i wydajności. W tym artykule przedstawimy jak wdrożyć ISO 45001 krok po kroku, praktyczne wskazówki dotyczące dostosowania do ISO 45001 oraz porady dotyczące efektywnego zarządzania ryzykiem ISO 45001.

Jak wdrożyć ISO 45001: Krok po kroku

Wdrożenie ISO 45001:2018 – System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, w organizacji można podzielić na kilka etapów:

1. Zrozumienie wymagań normy ISO 45001 oraz kontekstu organizacji.
2. Przeprowadzenie analizy ryzyka oraz identyfikacja zagrożeń i możliwości (na tym etapie, można skorzystać z usługi zewnętrznej audytu zerowego).
3. Określenie celów i polityki BHP oraz zaangażowanie kierownictwa.
4. Planowanie działań mających na celu spełnienie wymagań normy oraz osiągnięcie celów BHP.
5. Wdrożenie systemu zarządzania BHP, w tym komunikacji, konsultacji i uczestnictwa pracowników.
6. Monitorowanie, pomiar, analiza i ocena skuteczności systemu zarządzania BHP.
7. Ciągłe doskonalenie systemu zarządzania BHP oraz reagowanie na zmiany i niezgodności.

Wdrożenie ISO 45001 może być procesem złożonym i czasochłonnym, jednak przynosi wiele korzyści dla organizacji. Ważne jest, aby podczas wdrożenia skupić się na celach i korzyściach wynikających z wdrożenia systemu zarządzania BHP, a nie tylko na spełnieniu formalnych wymagań normy.

Dostosowanie do ISO 45001: Praktyczne wskazówki

Dostosowanie organizacji do wymagań normy ISO 45001 może być łatwiejsze dzięki kilku praktycznym wskazówkom:

• Przeprowadź szkolenia dla pracowników, aby zwiększyć ich świadomość i kompetencje w zakresie BHP.
• Współpracuj z ekspertami w dziedzinie BHP oraz korzystaj z porad i wskazówek dotyczących wdrożenia normy ISO 45001.
• Regularnie przeprowadzaj audyty wewnętrzne oraz oceny ryzyka, aby monitorować skuteczność systemu zarządzania BHP.
• Wprowadź systematyczne podejście do zarządzania ryzykiem, oparte na analizie ryzyka i określaniu środków zaradczych.
• Zaangażuj kierownictwo oraz pracowników w proces wdrożenia i utrzymania systemu zarządzania BHP.

ISO 45001 może przynieść organizacji wiele korzyści, takich jak poprawa bezpieczeństwa i higieny pracy, zmniejszenie ryzyka wypadków oraz zwiększenie efektywności i wydajności.

Zarządzanie ryzykiem ISO 45001: Jak to zrobić efektywnie?

Efektywne zarządzanie ryzykiem w ISO 45001, opiera się na kilku kluczowych zasadach:

• Systematyczne podejście do identyfikacji zagrożeń, oceny ryzyka oraz określania środków zaradczych.
• Uwzględnienie kontekstu organizacji oraz potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron.
• Współpraca z pracownikami oraz zainteresowanymi stronami w procesie zarządzania ryzykiem.
• Monitorowanie, pomiar, analiza i ocena skuteczności działań zaradczych oraz systemu zarządzania BHP.
• Ciągłe doskonalenie procesu zarządzania ryzykiem oraz reagowanie na zmiany i niezgodności.

Stosowanie tych zasad pozwala na efektywne zarządzanie ryzykiem zgodnie z normą ISO 45001, co przyczynia się do poprawy bezpieczeństwa i higieny pracy oraz zmniejszenia ryzyka wypadków w organizacji.

Rola audytora wewnętrznego w ISO 45001

Audytor wewnętrzny ISO 45001 pełni kluczową rolę w procesie weryfikacji zgodności systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy, z wymaganiami normy. Audytor wewnętrzny ISO 45001:2018 odpowiada w szczególności za przeprowadzenie audytu wewnętrznego ISO 45001, który ma na celu ocenę skuteczności systemu oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy.

Audytor wewnętrzny ISO 45001:2018: Jakie są jego obowiązki?

Obowiązki audytora wewnętrznego ISO 45001:2018 obejmują:

• Przygotowanie planu audytu wewnętrznego, uwzględniającego zakres, cele, kryteria oraz harmonogram audytu.
• Przeprowadzenie audytu w oparciu o wymagania normy ISO 45001 oraz politykę i procedury organizacji.
• Identyfikacja niezgodności, słabych punktów oraz obszarów wymagających poprawy w systemie zarządzania BHP.
• Przygotowanie i przedstawienie raportu z audytu, zawierającego wyniki, wnioski oraz rekomendacje dotyczące działań korygujących i doskonalących.
• Weryfikacja skuteczności wdrożonych działań korygujących i doskonalących w ramach kolejnych audytów wewnętrznych.

Warto zaznaczyć, że audytor wewnętrzny powinien posiadać odpowiednie kompetencje, wiedzę oraz doświadczenie w zakresie normy ISO 45001 oraz systemów zarządzania.

Szkolenia audytorskie: Jak przygotować się do roli audytora?

To niezbędny element przygotowania do roli audytora wewnętrznego ISO 45001. Szkolenia te mają na celu przekazanie wiedzy na temat wymagań normy, metodologii audytu oraz umiejętności interpersonalnych niezbędnych do efektywnego przeprowadzenia audytu. Szkolenia audytorskie mogą obejmować:

• Szkolenia wprowadzające dotyczące normy ISO 45001 oraz systemów zarządzania BHP.
• Szkolenia z zakresu technik audytu, w tym planowania, przeprowadzania, raportowania oraz weryfikacji działań korygujących.
• Szkolenia z zakresu komunikacji, negocjacji oraz rozwiązywania konfliktów w kontekście audytu wewnętrznego.

Uczestnictwo w szkoleniach audytorskich pozwala na zdobycie niezbędnych kompetencji oraz budowanie zaufania w roli audytora wewnętrznego ISO 45001.

Kurs dla audytorów wiodących: Czy warto?

Szkolenie, które ma na celu przygotowanie uczestników do pełnienia roli audytora wiodącego w procesie audytu zewnętrznego ISO 45001. Kurs ten może być szczególnie wartościowy dla osób, które chcą rozwijać swoją karierę w dziedzinie audytu systemów zarządzania BHP oraz współpracować z certyfikującymi organizacjami.

W ramach kursu dla audytorów wiodących uczestnicy zdobywają wiedzę na temat:

• Zaawansowanych technik audytu, w tym audytu procesowego oraz audytu zintegrowanego.
• Planowania, koordynacji oraz nadzorowania audytów zespołowych.
• Komunikacji z certyfikującymi organizacjami oraz zainteresowanymi stronami.

Decyzja o uczestnictwie w kursie dla audytorów wiodących powinna być oparta na indywidualnych potrzebach oraz celach zawodowych. Warto jednak pamiętać, że zdobycie kwalifikacji audytora wiodącego może otworzyć nowe możliwości rozwoju zawodowego oraz zwiększyć wartość na rynku pracy.

Certyfikacja ISO 45001

Certyfikacja ISO 45001 to proces potwierdzający zgodność systemu zarządzania BHP z normą ISO 45001. Posiadanie tego certyfikatu niesie za sobą korzyści. Zwiększa zaufanie klientów, poprawia wizerunek firmy i usprawnia zarządzanie ryzykiem BHP.

Proces certyfikacji ISO 45001: Co musisz wiedzieć?

Proces certyfikacji ISO 45001 składa się z kilku etapów:

1. Przygotowanie do certyfikacji – w tym etapie organizacja powinna dokładnie poznać wymagania normy ISO 45001, przeprowadzić analizę luki oraz opracować plan wdrożenia systemu zarządzania BHP zgodnego z normą.
2. Wdrożenie systemu zarządzania BHP – organizacja musi wdrożyć opracowany plan, uwzględniając wszystkie wymagania normy, takie jak identyfikacja zagrożeń, ocena ryzyka, opracowanie procedur oraz szkolenie pracowników.
3. Audyt wewnętrzny – przed przystąpieniem do certyfikacji, organizacja powinna przeprowadzić audyt wewnętrzny (lub audyt zerowy), który pozwoli na ocenę zgodności systemu zarządzania BHP z wymaganiami normy oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy.
4. Audyt certyfikujący – po pomyślnym przeprowadzeniu audytu wewnętrznego, organizacja może zgłosić się do certyfikującej jednostki, która przeprowadzi audyt zewnętrzny. Audyt ten ma na celu potwierdzenie zgodności systemu zarządzania BHP z wymaganiami normy ISO 45001.
5. Otrzymanie certyfikatu ISO 45001 – jeśli audyt certyfikujący zostanie zakończony pomyślnie, organizacja otrzyma certyfikat ISO 45001, potwierdzający zgodność systemu zarządzania BHP z normą.

Warto zaznaczyć, że certyfikat ISO 45001 jest ważny przez trzy lata, a jego utrzymanie wymaga regularnych audytów nadzorujących oraz przeprowadzenia audytu recertyfikacyjnego przed upływem ważności certyfikatu.

Korzyści z certyfikacji ISO 45001 dla Twojej organizacji

Posiadanie certyfikatu ISO 45001 przynosi wiele korzyści dla organizacji, takich jak:

• Zwiększenie zaufania klientów – certyfikacja ISO 45001 świadczy o zaangażowaniu organizacji w zapewnienie bezpiecznych i zdrowych warunków pracy, co może przyczynić się do zwiększenia zaufania klientów oraz partnerów biznesowych.
• Poprawa wizerunku firmy – posiadanie certyfikatu ISO 45001 może być dowodem na odpowiedzialność społeczną organizacji oraz jej dbałość o dobro pracowników, co może wpłynąć pozytywnie na wizerunek firmy na rynku.
• Lepsze zarządzanie ryzykiem związanym z BHP – proces certyfikacji ISO 45001 wymaga od organizacji systematycznego podejścia do identyfikacji zagrożeń, oceny ryzyka oraz wdrażania działań prewencyjnych, co może przyczynić się do zmniejszenia liczby wypadków oraz chorób zawodowych.
• Ułatwienie dostępu do nowych rynków – niektóre branże oraz rynki wymagają od swoich dostawców posiadania certyfikatu ISO 45001, co może ułatwić organizacji wejście na te rynki oraz pozyskanie nowych klientów.
• Poprawa efektywności organizacji – wdrożenie systemu zarządzania BHP zgodnego z normą ISO 45001 może przyczynić się do poprawy efektywności organizacji, np. poprzez zmniejszenie liczby dni nieobecności pracowników oraz kosztów związanych z wypadkami przy pracy.

Podsumowując, certyfikacja ISO 45001 może przynieść wiele korzyści dla organizacji, zarówno pod względem wizerunku firmy, jak i efektywności jej działania. Proces certyfikacji wymaga jednak odpowiedniego przygotowania oraz zaangażowania ze strony organizacji, co może być czasochłonne i kosztowne. Dlatego warto dokładnie rozważyć, czy certyfikacja ISO 45001 jest odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej organizacji.

Podsumowanie

Omówiliśmy szkolenia ISO 45001. Zaczęliśmy od wprowadzenia do normy. Następnie przeszliśmy przez różne formy szkoleń i wymagania normy. Omówiliśmy wdrożenie ISO 45001 w organizacji oraz rolę audytora wewnętrznego. Skończyliśmy na procesie certyfikacji. Wskazaliśmy też korzyści z certyfikatu ISO 45001 dla organizacji – gdzie chodzi o zwiększenie zaufania klientów, poprawę wizerunku firmy, lepsze zarządzanie ryzykiem BHP, a także ułatwienie dostępu do nowych rynków i poprawę efektywności organizacji.

Podkreśliliśmy, że szkolenia ISO 45001 są kluczowe. Pomagają zrozumieć wymagania normy i przygotować organizację do wdrożenia systemu zarządzania BHP. Szkolenia są dostępne w różnych formach. Pozwala to dostosować formę szkolenia do potrzeb uczestników.

Wdrożenie ISO 45001 wymaga systematycznego podejścia. Chodzi o identyfikację zagrożeń, ocenę ryzyka i wdrażanie działań prewencyjnych. Ważne jest zaangażowanie kadry zarządzającej i pracowników. Kluczową rolę pełni współpraca z audytorem wewnętrznym.

Podsumowując, szkolenia ISO 45001 i certyfikacja tego standardu, mogą przynieść wiele korzyści organizacji. Proces ten wymaga jednak przygotowania i zaangażowania. Może być czasochłonny i kosztowny. Dlatego warto rozważyć, czy szkolenia i certyfikacja ISO 45001 są dobrym rozwiązaniem dla Twojej organizacji.

FAQ

Zobacz także:

• 1.Szkolenia
• 2.Diagram Ishikawy: Narzędzie po analizie przyczynowo-skutkowej
• 3.Raport 8D: Metoda na rozwiązywanie problemów
• 4.Metody doskonalenia Systemów Zarządzania
• 5.Bezpieczeństwie informacji: Od definicji do praktycznych zastosowań
• 6.Kaizen
• 7.Audyt luk procesowych w obszarach produkcyjno-biznesowych
• 8.Mapowanie ryzyka: Identyfikacja, ocena i zarządzanie ryzykiem
• 9.Pełnomocnik oraz Audytor Wewnętrzny AS 9100
• 10.Kaizen Lean: Ciągłe doskonalenie w praktyce biznesowej
• 11.ISO 9001: od zrozumienia do certyfikacji
• 12.Metoda 5S: Zasady, wdrożenia i korzyści
• 13.Szkolenia ISO 45001: od podstaw do certyfikacji
• 14.Wdrożenie ISO: Od planowania do certyfikacji
• 15.Pełnomocnik ds. systemu zarządzania jakością: zakres obowiązków i kluczowe aspekty funkcji
• 16.Podstawowe narzędzia Lean Manufacturing
• 17.Pełnomocnik oraz Audytor Wewnętrzny AS 9100
• 18.Business Process Management: Czyli zarządzanie procesami biznesowymi
• 19.Rozwiązanie problemów: Przewodnik po skutecznych metodach i strategiach
• 20.Systemy Zarządzania
• 21.Zarządzanie procesami
• 22.Mapowanie procesu produkcji
• 23.Mapa procesu: Przewodnik po mapowaniu procesów biznesowych
• 24.Jak zostać inżynierem: Kompleksowy przewodnik krok po kroku
• 25.Diagram przepływów: Kompleksowy przewodnik po tworzeniu i zrozumieniu
• 26.Wszechstronne spojrzenie na normę IATF 16949: od historii do procesu certyfikacji
• 27.Certyfikat ISO: Korzyści i proces wdrożenia
• 28.Pełnomocnik oraz Audytor wewnętrzny ISO 9001:2015
• 29.Outsourcing Pełnomocnika ds. Systemów Zarządzania
• 30.Projektowanie i modelowanie procesów
• 31.Macierz ryzyka: Narzędzie do efektywnego zarządzania
• 32.Leadership Czyli Przywództwo: Definicje, cechy i style efektywnego lidera
• 33.Wskaźniki KPI: Klucz do efektywności i osiągania celów firmy
• 34.Zarządzanie procesowe
• 35.Wymagania normy EN 1090 / Zakładowa Kontrola Produkcji
• 36.Cykl PDCA (Plan-Do-Check-Act): Klucz do ciągłego doskonalenia w praktyce
• 37.Rozwiązywanie problemów w Systemach Zarządzania