Ile kosztuje brak jakości? Jak policzyć COPQ w firmie produkcyjnej i usługowej
Brak jakości rzadko zaczyna się od reklamacji i rzadko na niej kończy. W praktyce najpierw pojawia się odchylenie w procesie, potem poprawka, dodatkowa kontrola, zmiana planu, nadgodziny, pilny transport, wyjaśnienia z klientem…