La seule connaissance de la norme
ne suffit pas.
Il faut savoir la déployer et l’auditer.
Cette formation prépare à exercer concrètement la fonction de responsable du système de management de la qualité et à conduire des audits internes sur la base d’ISO 9001:2015 et d’ISO 19011:2018. Nous combinons les exigences normatives, la pratique organisationnelle et les techniques d’audit afin que le participant ne se limite pas à comprendre la norme, mais sache la traduire en décisions, en communication et en actions efficaces dans l’entreprise.
Pourquoi les organisations
ont-elles besoin de compétences qualité plus solides ?
La norme est connue, mais sa mise en pratique est plus difficile
Dans de nombreuses entreprises, le problème n’est pas l’accès aux exigences d’ISO 9001, mais l’absence de capacité à les traduire en responsabilités réelles, en processus, en décisions et en pilotage quotidien du système.
La fonction de responsable qualité est parfois floue ou sous-dimensionnée
Les organisations désignent souvent formellement une personne en charge du système, mais sans préparation adaptée, il lui est difficile de coordonner efficacement les actions, d’appuyer la direction et de maintenir la cohérence du système qualité.
Les audits internes sont menés de manière trop faible ou trop formelle
Un audit ne devrait pas se limiter à vérifier une checklist. Sans maîtrise des techniques d’audit, des principes d’ISO 19011 et d’une communication adaptée, l’entreprise se prive de l’un de ses principaux leviers d’amélioration.
Les situations d’audit difficiles révèlent un manque de préparation
Conduire un entretien avec un audité, gérer la résistance, formuler les constats et mener l’audit de manière professionnelle exigent non seulement une connaissance de la norme, mais aussi des compétences relationnelles et un véritable savoir-faire pratique.
L’organisation ne construit pas son équipe d’audit de manière structurée
Sans compréhension claire des rôles, des niveaux de compétence et des principes de développement des auditeurs, il est difficile de mettre en place un dispositif d’audit qui crée de la valeur pour l’entreprise et ne se limite pas à une obligation formelle.
Des compétences qualité insuffisantes coûtent plus cher qu’il n’y paraît
Les erreurs d’audit, les rôles mal définis, une communication mal conduite et une compréhension superficielle de la norme entraînent un pilotage plus faible du système, une efficacité réduite des actions et un risque organisationnel accru.
Nous formons de façon
à ce que le participant sache agir
Il ne s’agit pas d’une formation centrée uniquement sur la théorie de la norme. Nous concevons le programme pour que les participants comprennent les exigences d’ISO 9001:2015 et d’ISO 19011:2018, sachent tenir leur rôle de responsable qualité, préparer un audit, conduire un entretien d’audit et réagir de manière appropriée dans des situations organisationnelles réelles. La formation renforce ainsi non seulement les connaissances, mais aussi l’autonomie et la capacité d’action des participants.
Contenu de la formation
- Exigences d’ISO 9001:2015 pour les entreprises industrielles et de services
- Rôle, responsabilités et enjeux pratiques du responsable du système de management de la qualité
- Exigences d’ISO 19011:2018 relatives à l’audit des systèmes de management
- Compétences et responsabilités de l’auditeur interne, de l’auditeur principal et de l’auditeur fournisseur
- Constitution de l’équipe d’audit, développement des compétences et principes d’évaluation du travail des auditeurs
- Techniques de conduite d’audit, communication d’audit et réaction face aux situations difficiles
- Erreurs d’audit les plus fréquentes et moyens de les éviter
Ce que vous obtenez
- Préparation à la fonction : le participant comprend mieux les responsabilités du responsable du SMQ et sait se positionner dans cette fonction dans un environnement organisationnel réel.
- Qualification et compétences d’audit : la formation prépare à conduire des audits internes et des audits fournisseurs de manière plus structurée et plus maîtrisée.
- Compréhension pratique des normes : les participants apprennent à interpréter les exigences d’ISO 9001 et d’ISO 19011 en lien avec des situations concrètes dans l’entreprise.
- Une meilleure communication d’audit : l’équipe gagne en assurance dans la conduite des entretiens, la formulation des constats et la gestion des moments sensibles de l’audit.
- Une meilleure efficacité du système : l’organisation dispose de personnes capables de soutenir le système qualité non seulement sur le plan formel, mais aussi sur le plan opérationnel.
- Attestation de participation : à l’issue de la formation, chaque participant reçoit un certificat nominatif ainsi que les supports de formation.
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pour votre organisation
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