Samo poznavanje norme
nije dovoljno.
Treba je znati uvesti i auditirati.
Ova obuka priprema sudionike za stvarno obavljanje funkcije predstavnika uprave za sustav upravljanja kvalitetom i za provođenje internih audita na temelju ISO 9001:2015 i ISO 19011:2018. Povezujemo zahtjeve normi, organizacijsku praksu i auditorske vještine kako sudionik ne bi samo razumio standard, nego ga znao pretvoriti u odluke, komunikaciju i učinkovito djelovanje u tvrtki.
Zašto organizacijama
trebaju snažnije kompetencije u kvaliteti?
Norma je poznata, ali praksa je zahtjevnija
U mnogim tvrtkama problem nije u tome što zahtjevi norme ISO 9001 nisu dostupni, nego u tome što ih nitko ne zna prevesti u stvarne odgovornosti, procese, odluke i svakodnevno upravljanje sustavom.
Uloga predstavnika uprave često je nejasna ili podcijenjena
Organizacije često formalno imenuju odgovornu osobu za sustav, ali bez odgovarajuće pripreme teško je učinkovito koordinirati aktivnosti, podržavati rukovodstvo i održavati dosljednost sustava kvalitete.
Interni auditi provode se preslabo ili previše formalno
Audit ne bi smio biti samo provjera kontrolne liste. Bez poznavanja auditorskih tehnika, načela ISO 19011 i odgovarajuće komunikacije, tvrtka gubi jedan od najvažnijih alata za poboljšavanje.
Zahtjevne auditorske situacije otkrivaju nedostatak pripreme
Razgovor s auditiranom stranom, reakcija na otpor, formuliranje nalaza i vođenje audita na profesionalan način traže ne samo poznavanje norme, nego i interpersonalne kompetencije te praktičan radionički pristup.
Organizacija ne razvija auditorski tim sustavno
Bez razumijevanja uloga, razina kompetencija i načela razvoja auditora teško je uspostaviti sustav audita koji donosi poslovnu vrijednost, a ne samo ispunjava formalnu obvezu.
Slabe kompetencije u kvaliteti koštaju više nego što se odmah vidi
Auditorske pogreške, nejasne uloge, loše vođena komunikacija i površno razumijevanje norme dovode do slabijeg nadzora nad sustavom, manje učinkovitih aktivnosti i većeg organizacijskog rizika.
Obučavamo tako
da sudionik zna djelovati
Ovo nije obuka koja se svodi samo na teoriju norme. Program oblikujemo tako da sudionici razumiju zahtjeve ISO 9001:2015 i ISO 19011:2018, snađu se u ulozi predstavnika uprave, pripreme audit, vode auditorski razgovor i pravilno reagiraju u stvarnim organizacijskim situacijama. Time obuka jača ne samo znanje, nego i samostalnost te operativnu učinkovitost sudionika.
Sadržaj obuke
- Zahtjevi ISO 9001:2015 za proizvodne i uslužne organizacije
- Uloga, odgovornost i praktični izazovi predstavnika uprave za sustav upravljanja kvalitetom
- Zahtjevi ISO 19011:2018 za auditiranje sustava upravljanja
- Kompetencije i odgovornosti internog auditora, vodećeg auditora i auditora dobavljača
- Izgradnja auditorskog tima, razvoj kompetencija i načela vrednovanja rada auditora
- Tehnike provođenja audita, auditorska komunikacija i reakcije u zahtjevnim situacijama
- Najčešće auditorske pogreške i načini njihova izbjegavanja
Što dobivate
- Spremnost za preuzimanje uloge: sudionik bolje razumije odgovornost predstavnika uprave za SUK i lakše se snalazi u toj funkciji u stvarnom organizacijskom okruženju.
- Auditorske ovlasti i kompetencije: obuka priprema za provođenje internih audita i audita dobavljača na strukturiraniji i svjesniji način.
- Praktično razumijevanje normi: sudionici uče tumačiti zahtjeve ISO 9001 i ISO 19011 u odnosu na konkretne situacije u tvrtki.
- Bolju auditorsku komunikaciju: tim stječe veću sigurnost u vođenju razgovora, formuliranju nalaza i reagiranju u zahtjevnim trenucima audita.
- Veću učinkovitost sustava: organizacija dobiva ljude koji mogu podržavati sustav kvalitete ne samo formalno, nego i operativno.
- Potvrdu sudjelovanja: po završetku obuke svaki sudionik dobiva personalizirani certifikat i edukacijske materijale.
Zatražite obuku
za svoju organizaciju
Ostavite kontakt. Naš inženjer procesa javit će vam se u roku od 24 sata, obaviti kratak razgovor i pripremiti ponudu obuke prilagođenu veličini i potrebama vaše tvrtke.