Η απλή γνώση του προτύπου
δεν αρκεί.
Πρέπει να μπορείτε να το εφαρμόζετε και να το επιθεωρείτε.
Η εκπαίδευση αυτή προετοιμάζει για την ουσιαστική άσκηση του ρόλου του Υπεύθυνου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και για τη διενέργεια εσωτερικών επιθεωρήσεων με βάση το ISO 9001:2015 και το ISO 19011:2018. Συνδυάζουμε τις απαιτήσεις των προτύπων, την οργανωτική πρακτική και τη μεθοδολογία επιθεώρησης, ώστε ο συμμετέχων να μην κατανοεί απλώς το πρότυπο, αλλά να μπορεί να το μεταφράζει σε αποφάσεις, επικοινωνία και αποτελεσματική δράση μέσα στην επιχείρηση.
Γιατί οι οργανισμοί
χρειάζονται ισχυρότερες δεξιότητες ποιότητας;
Το πρότυπο είναι γνωστό, αλλά η εφαρμογή του είναι πιο απαιτητική
Σε πολλές επιχειρήσεις το πρόβλημα δεν είναι η πρόσβαση στις απαιτήσεις του ISO 9001, αλλά το ότι κανείς δεν μπορεί να τις μετατρέψει σε πραγματικές αρμοδιότητες, διεργασίες, αποφάσεις και καθημερινή ευθύνη για το σύστημα.
Ο ρόλος του υπευθύνου συχνά παραμένει ασαφής ή υποτιμημένος
Οι οργανισμοί συχνά ορίζουν τυπικά ένα άτομο ως υπεύθυνο του συστήματος, όμως χωρίς κατάλληλη προετοιμασία είναι δύσκολο να συντονίσει αποτελεσματικά τις ενέργειες, να υποστηρίξει τη διοίκηση και να διατηρήσει τη συνοχή του συστήματος ποιότητας.
Οι εσωτερικές επιθεωρήσεις γίνονται είτε αδύναμα είτε υπερβολικά τυπικά
Η επιθεώρηση δεν πρέπει να περιορίζεται σε έναν έλεγχο λίστας. Χωρίς γνώση τεχνικών επιθεώρησης, των αρχών του ISO 19011 και σωστής επικοινωνίας, η επιχείρηση χάνει ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία βελτίωσης.
Οι δύσκολες καταστάσεις στην επιθεώρηση αποκαλύπτουν ελλιπή προετοιμασία
Η συζήτηση με τον επιθεωρούμενο, η διαχείριση αντίστασης, η διατύπωση ευρημάτων και η επαγγελματική διεξαγωγή της επιθεώρησης απαιτούν όχι μόνο γνώση του προτύπου, αλλά και διαπροσωπικές δεξιότητες και πρακτική μεθοδολογία.
Ο οργανισμός δεν αναπτύσσει συνειδητά την ομάδα επιθεώρησης
Χωρίς κατανόηση των ρόλων, των επιπέδων επάρκειας και των αρχών ανάπτυξης των επιθεωρητών, είναι δύσκολο να δημιουργηθεί ένα σύστημα επιθεωρήσεων που να προσφέρει επιχειρησιακή αξία και όχι μόνο να καλύπτει μια τυπική υποχρέωση.
Οι αδύναμες δεξιότητες ποιότητας κοστίζουν περισσότερο απ’ όσο φαίνεται αρχικά
Λάθη στην επιθεώρηση, ασαφείς ρόλοι, κακή επικοινωνία και επιφανειακή κατανόηση του προτύπου οδηγούν σε ασθενή εποπτεία του συστήματος, χαμηλότερη αποτελεσματικότητα ενεργειών και αυξημένο οργανωτικό κίνδυνο.
Εκπαιδεύουμε έτσι,
ώστε ο συμμετέχων να μπορεί να λειτουργήσει στην πράξη
Δεν πρόκειται για μια εκπαίδευση περιορισμένη στη θεωρία του προτύπου. Σχεδιάζουμε το πρόγραμμα έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να κατανοούν τις απαιτήσεις του ISO 9001:2015 και του ISO 19011:2018, να μπορούν να ανταποκριθούν στον ρόλο του υπευθύνου, να προετοιμάσουν μια επιθεώρηση, να διεξαγάγουν τη σχετική συζήτηση και να αντιδρούν σωστά σε πραγματικές οργανωτικές συνθήκες. Έτσι, η εκπαίδευση ενισχύει όχι μόνο τη γνώση, αλλά και την αυτονομία και την αποτελεσματικότητα των συμμετεχόντων.
Αντικείμενο εκπαίδευσης
- Απαιτήσεις του ISO 9001:2015 για επιχειρήσεις παραγωγής και παροχής υπηρεσιών
- Ρόλος, ευθύνη και πρακτικές προκλήσεις του Υπεύθυνου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
- Απαιτήσεις του ISO 19011:2018 για την επιθεώρηση συστημάτων διαχείρισης
- Ικανότητες και αρμοδιότητες του Εσωτερικού Επιθεωρητή, του Επικεφαλής Επιθεωρητή και του Επιθεωρητή Προμηθευτών
- Συγκρότηση ομάδας επιθεώρησης, ανάπτυξη δεξιοτήτων και αρχές αξιολόγησης του έργου των επιθεωρητών
- Τεχνικές διενέργειας επιθεώρησης, επικοινωνία κατά την επιθεώρηση και αντίδραση σε δύσκολες καταστάσεις
- Τα συχνότερα λάθη στην επιθεώρηση και τρόποι αποφυγής τους
Τι κερδίζετε
- Ετοιμότητα για τον ρόλο: ο συμμετέχων κατανοεί καλύτερα την ευθύνη του Υπεύθυνου ΣΔΠ και μπορεί να ανταποκριθεί ουσιαστικά σε αυτόν τον ρόλο μέσα σε πραγματικό οργανωτικό περιβάλλον.
- Δεξιότητες και αρμοδιότητες επιθεώρησης: η εκπαίδευση προετοιμάζει για τη διενέργεια εσωτερικών επιθεωρήσεων και επιθεωρήσεων προμηθευτών με πιο συνειδητό και δομημένο τρόπο.
- Πρακτική κατανόηση των προτύπων: οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να ερμηνεύουν τις απαιτήσεις του ISO 9001 και του ISO 19011 σε σχέση με συγκεκριμένες καταστάσεις μέσα στην επιχείρηση.
- Καλύτερη επικοινωνία κατά την επιθεώρηση: η ομάδα αποκτά μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στη διεξαγωγή συζητήσεων, στη διατύπωση ευρημάτων και στην αντίδραση σε δύσκολες στιγμές της επιθεώρησης.
- Μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα του συστήματος: ο οργανισμός αποκτά ανθρώπους που μπορούν να υποστηρίζουν το σύστημα ποιότητας όχι μόνο τυπικά, αλλά και επιχειρησιακά.
- Επιβεβαίωση συμμετοχής: με την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης κάθε συμμετέχων λαμβάνει ονομαστικό πιστοποιητικό συμμετοχής και εκπαιδευτικό υλικό.
Ζητήστε πληροφορίες για εκπαίδευση
για τον οργανισμό σας
Αφήστε τα στοιχεία σας. Ο μηχανικός διεργασιών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών, θα πραγματοποιήσει μια σύντομη διερεύνηση αναγκών και θα προετοιμάσει εκπαιδευτική πρόταση προσαρμοσμένη στο μέγεθος και τις ανάγκες της επιχείρησής σας.