Samotná znalost normy
nestačí.
Je potřeba ji umět zavádět a auditovat.
Toto školení připravuje účastníky na reálný výkon role pověřence systému managementu kvality a na provádění interních auditů podle ISO 9001:2015 a ISO 19011:2018. Propojujeme požadavky norem, organizační praxi a auditorské dovednosti tak, aby účastník normě nejen rozuměl, ale dokázal ji převést do rozhodování, komunikace a účinného fungování ve firmě.
Proč organizace
potřebují silnější kompetence v oblasti kvality?
Norma je známá, ale praxe bývá složitější
V mnoha firmách není problém v tom, že by chyběl přístup k požadavkům ISO 9001, ale v tom, že je nikdo neumí převést do konkrétních odpovědností, procesů, rozhodnutí a každodenní správy systému.
Role pověřence bývá nejasná nebo podceněná
Organizace často formálně určí osobu odpovědnou za systém, ale bez odpovídající přípravy je pro ni obtížné účinně koordinovat činnosti, podporovat vedení a udržet systém kvality v potřebné návaznosti.
Interní audity bývají příliš slabé nebo příliš formální
Audit by neměl být jen kontrolou checklistu. Bez znalosti auditorských technik, zásad ISO 19011 a správné komunikace firma přichází o jeden z nejdůležitějších nástrojů zlepšování.
Náročné auditorské situace odhalují nepřipravenost
Rozhovor s auditovaným, práce s odporem, formulace zjištění a profesionální vedení auditu vyžadují nejen znalost normy, ale také interpersonální dovednosti a praktický trénink.
Organizace nebuduje auditorský tým systematicky
Bez porozumění rolím, úrovním kompetencí a principům rozvoje auditorů je obtížné vytvořit systém auditů, který přináší obchodní hodnotu a není jen formálním splněním požadavku.
Slabé kvalitářské kompetence stojí více, než je na první pohled vidět
Auditorské chyby, nejasné role, nevhodně vedená komunikace a povrchní porozumění normě vedou ke slabšímu dohledu nad systémem, nižší účinnosti opatření a vyššímu organizačnímu riziku.
Školíme tak,
aby účastník uměl jednat
Nejde o školení zaměřené pouze na teorii normy. Program navrhujeme tak, aby účastníci rozuměli požadavkům ISO 9001:2015 a ISO 19011:2018, dokázali se zorientovat v roli pověřence, připravit audit, vést auditorský rozhovor a správně reagovat v reálných organizačních situacích. Díky tomu školení posiluje nejen znalosti, ale i samostatnost a schopnost účinně jednat.
Obsah školení
- Požadavky ISO 9001:2015 pro výrobní i servisní firmy
- Role, odpovědnost a praktické výzvy pověřence systému managementu kvality
- Požadavky ISO 19011:2018 pro auditování systémů managementu
- Kompetence a odpovědnosti interního auditora, vedoucího auditora a auditora dodavatelů
- Budování auditorského týmu, rozvoj kompetencí a zásady hodnocení práce auditorů
- Techniky vedení auditu, auditní komunikace a reakce na obtížné situace
- Nejčastější auditorské chyby a způsoby, jak jim předcházet
Co získáte
- Připravenost na výkon role: účastník lépe rozumí odpovědnosti pověřence systému managementu kvality a dokáže tuto roli vykonávat v reálném organizačním prostředí.
- Auditorské kompetence a oprávnění: školení připravuje k provádění interních auditů i auditů dodavatelů uvědoměleji a systematičtěji.
- Praktické porozumění normám: účastníci se učí interpretovat požadavky ISO 9001 a ISO 19011 ve vztahu ke konkrétním situacím ve firmě.
- Lepší auditní komunikaci: tým získává větší jistotu při vedení rozhovorů, formulaci zjištění a reakcích v náročných momentech auditu.
- Vyšší účinnost systému: organizace získává lidi, kteří umějí systém kvality podporovat nejen formálně, ale i provozně.
- Potvrzení o účasti: po ukončení školení obdrží každý účastník jmenný certifikát a školicí materiály.
Poptat školení
pro vaši organizaci
Zanechte nám kontakt. Náš procesní inženýr se vám ozve do 24 hodin, krátce zmapuje vaši situaci a připraví nabídku školení přizpůsobenou velikosti a potřebám vaší firmy.