Problém nezmizí
rychlou reakcí.
Zmizí až tehdy, když odstraníte jeho příčinu.
Školení ukazuje, jak řešit problémy v systémech managementu systematicky, analyticky a účinně. Účastníci se učí nejen rozpoznávat projevy problému, ale především identifikovat jeho zdroj, volit vhodné analytické nástroje a řídit nápravná opatření tak, aby se organizace nevracela ke stejným chybám.
Proč organizace
řeší problémy pouze povrchně?
Organizace reaguje na projevy, nikoli na zdroj problému
V mnoha firmách se nápravná opatření zavádějí rychle, ale bez dostatečné analýzy příčin. Stejný problém se proto vrací v jiné podobě a organizace zůstává v režimu neustálého hašení problémů.
Problémy jsou viditelné, ale nejsou přesně vymezené
Bez správného popisu problému je obtížné zvolit odpovídající postup, zapojit správné osoby a provést věcnou analýzu založenou na údajích. Organizace tak věnuje čas řešení něčeho jiného, než co skutečně vyžaduje zásah.
Nástroje kvality jsou známé názvem, nikoli praktickým použitím
Řada týmů zná pojmy 5 Why, Ishikawa nebo 8D, ale bez praktického nácviku zůstávají tyto metody teorií namísto skutečné podpory při řešení kvalitativních a procesních problémů.
Nápravná opatření nejsou důsledně zavedena ani vyhodnocena
Ani kvalitní analýza nestačí, pokud organizace neumí sestavit plán opatření, určit odpovědnosti a termíny a následně ověřit, zda změna skutečně odstranila příčinu problému.
Problem Solving není společným jazykem organizace
Pokud vedení, pracovníci kvality a provozní týmy chápou problém i způsob jeho řešení odlišně, postup organizace není jednotný a účinnost přijatých opatření klesá.
Opakující se problémy vytvářejí každodenní ztráty
Nevyřešené nebo nesprávně řešené problémy stojí organizaci čas, peníze, kapacitu týmu i důvěru v systém managementu. Náklady nevznikají pouze při závažných incidentech, ale také opakováním mnoha drobných ztrát v každodenním provozu.
Školíme tak,
aby účastník uměl problém vyřešit
Nejde pouze o přehled nástrojů kvality. Program navrhujeme tak, aby účastníci porozuměli logice Problem Solving, uměli správně vymezit problém, analyzovat jeho příčiny, zvolit vhodnou metodu a převést závěry analýzy do konkrétních nápravných opatření. Školení tak rozvíjí nejen znalosti, ale také schopnost organizace problémy trvale odstraňovat.
Obsah školení
- Vymezení problému a principy Problem Solving v kontextu managementu kvality
- Úloha řešení problémů při zlepšování systémů managementu
- Význam účinného řízení problémů pro dosahování cílů organizace
- Techniky identifikace a správného popisu problému
- Typy problémů v systémech managementu: kvalitativní, procesní, environmentální a další
- Metody analýzy problému: 5 Why, Ishikawův diagram, Paretův diagram, report 8D a report A3
- Tvorba plánu nápravných opatření, zavádění kroků a vyhodnocování jejich plnění a účinnosti
Co získáte
- Přesnější pochopení problémů: účastníci se naučí rozlišovat mezi projevem a příčinou a pracovat se správně vymezeným problémem.
- Praktické zvládnutí metod: tým pozná, kdy a jak používat 5 Why, Ishikawův diagram, Pareto, 8D a A3 v reálných situacích organizace.
- Účinnější nápravná opatření: organizace posílí schopnost plánovat, zavádět a vyhodnocovat opatření, která řeší skutečnou příčinu problému.
- Jednotnější způsob práce: vedení, pracovníci kvality a provozní týmy začnou používat společný přístup k identifikaci a řešení problémů.
- Silnější podporu systému managementu: Problem Solving se stane součástí zlepšování procesů a systému, nikoli pouze reakcí na neshodu.
- Doklad o absolvování: po skončení školení obdrží každý účastník certifikát o účasti a školicí materiály.
Poptat školení
pro vaši organizaci
Zanechte nám kontakt. Náš procesní inženýr vám zavolá do 24 hodin, provede krátkou vstupní konzultaci a připraví nabídku školení přizpůsobenou velikosti a potřebám vaší organizace.