Проблемът не изчезва
с бързата реакция.
Той се отстранява трайно, когато достигнете до първопричината.
Обучението представя структуриран, аналитичен и практически подход към решаването на проблеми в системите за управление. Участниците се учат не само да разпознават симптомите, а преди всичко да установяват първопричините, да подбират подходящи методи за анализ и да управляват коригиращите действия така, че организацията да не повтаря едни и същи грешки.
Защо организациите
решават проблемите твърде повърхностно?
Организацията реагира на симптомите, а не на източника на проблема
В много компании действията се предприемат бързо, но без достатъчно задълбочен анализ на причините. В резултат проблемът се появява отново в друга форма, а екипът остава в режим на постоянно „гасене на пожари“.
Проблемите се виждат, но не се дефинират достатъчно точно
Без ясно, основано на факти описание е трудно да се определи обхватът, да се изберат подходящите действия, да се включат правилните отговорници и да се извърши надежден анализ. Така организацията губи време, без да работи по същинския проблем.
Инструментите за качество са познати по име, но не и като практика
Много екипи са чували за 5 Why, диаграмата на Ишикава или 8D, но без практическа работа тези методи остават теория, вместо да подпомагат ежедневното управление на проблеми, свързани с качеството и процесите.
Коригиращите действия не се изпълняват и оценяват ефективно
Дори добрият анализ не е достатъчен, ако организацията не може да изгради ясен план, да определи отговорници и срокове и да провери чрез обективни доказателства дали промяната действително е отстранила причината за проблема.
Problem Solving не е общият работен език на организацията
Когато ръководството, екипите по качество и оперативните звена разбират по различен начин проблема и подхода за решаването му, действията стават непоследователни, а резултатността на коригиращите мерки намалява.
Повтарящите се проблеми генерират ежедневни загуби
Нерешените или неправилно решените проблеми струват време, средства и енергия на екипа и отслабват доверието в системата за управление. Загубите не произтичат само от големи инциденти, а и от множество малки отклонения, които се повтарят всеки ден.
Обучаваме така,
че участникът да може да решава проблеми
Това не е обучение, ограничено до представяне на инструменти за качество. Програмата е разработена така, че участниците да разбират логиката на Problem Solving, да дефинират проблемите въз основа на факти, да анализират първопричините, да избират подходящи методи и да превръщат резултатите от анализа в конкретни коригиращи действия. Така обучението развива както индивидуалните умения, така и способността на организацията да отстранява проблемите трайно.
Обхват на обучението
- Дефиниране на проблема и принципи на Problem Solving в контекста на управлението на качеството
- Роля на решаването на проблеми за подобряването на системите за управление
- Значение на ефективното управление на проблемите за постигането на организационните цели
- Техники за идентифициране, ограничаване на обхвата и правилно описание на проблема
- Видове проблеми в системите за управление: свързани с качеството, процесите, околната среда и други области
- Методи за анализ: 5 Why, диаграма на Ишикава, диаграма на Парето, доклад 8D и доклад A3
- Разработване на план за коригиращи действия, определяне на отговорности, изпълнение, проследяване и оценяване на ефективността
Какво получавате
- По-добро разбиране на проблемите: участниците се научават да разграничават симптома от причината и да работят по ясно дефиниран проблем, подкрепен с факти.
- Практическо овладяване на инструментите: екипът разбира кога и как да прилага 5 Why, Ишикава, Парето, 8D и A3 в реални организационни ситуации.
- По-ефективни коригиращи действия: организацията подобрява способността си да планира, изпълнява, проследява и оценява действията, насочени към реалната причина за проблема.
- По-последователен начин на работа: ръководството, специалистите по качество и оперативните екипи започват да използват общ подход за идентифициране и решаване на проблеми.
- По-силна подкрепа за системата за управление: Problem Solving се превръща в част от управлението и подобряването на процесите, а не остава само реакция при установено несъответствие.
- Документ за участие: след завършване на обучението всеки участник получава сертификат за участие и учебни материали.
Изпратете запитване за обучение
за Вашата организация
Оставете данни за контакт. Наш инженер по процесите ще се свърже с Вас в рамките на 24 часа, ще проведе кратък разговор за потребностите и ще подготви предложение, съобразено с размера и спецификата на Вашата организация.