Conhecer a norma
não chega.
É preciso saber implementá-la e auditá-la.
Esta formação prepara os participantes para o exercício real da função de Responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade e para a condução de auditorias internas com base na ISO 9001:2015 e na ISO 19011:2018. Combinamos requisitos normativos, prática organizacional e técnica de auditoria, para que o participante não apenas compreenda a norma, mas consiga traduzi-la em decisões, comunicação e atuação eficaz na empresa.
Porque é que as organizações
precisam de competências mais sólidas em qualidade?
A norma é conhecida, mas a prática é mais exigente
Em muitas empresas, o problema não está na falta de acesso aos requisitos da ISO 9001, mas no facto de ninguém conseguir traduzi-los em responsabilidades reais, processos, decisões e responsabilidade diária pelo sistema.
A função de responsável pelo sistema é, por vezes, pouco clara ou subdimensionada
As organizações nomeiam frequentemente uma pessoa responsável pelo sistema de forma formal, mas sem preparação adequada torna-se difícil coordenar ações, apoiar a gestão e manter a coerência do sistema da qualidade.
As auditorias internas são conduzidas de forma fraca ou excessivamente formal
Uma auditoria não deve limitar-se à verificação de uma checklist. Sem domínio das técnicas de auditoria, dos princípios da ISO 19011 e de uma comunicação adequada, a empresa perde uma das suas ferramentas mais importantes de melhoria.
As situações difíceis em auditoria expõem a falta de preparação
Dialogar com o auditado, lidar com resistência, formular constatações e conduzir a auditoria de forma profissional exige não só conhecimento da norma, mas também competências interpessoais e prática aplicada.
A organização não desenvolve a equipa de auditoria de forma consciente
Sem compreender papéis, níveis de competência e princípios de desenvolvimento dos auditores, é difícil criar um sistema de auditorias que gere valor para o negócio e não apenas cumpra uma obrigação formal.
Competências fracas em qualidade custam mais do que parece à primeira vista
Erros de auditoria, papéis pouco claros, comunicação mal conduzida e uma compreensão superficial da norma conduzem a um controlo mais fraco do sistema, menor eficácia das ações e maior risco organizacional.
Formamos de modo a que
o participante saiba atuar
Não se trata de uma formação centrada apenas na teoria da norma. Estruturamos o programa para que os participantes compreendam os requisitos da ISO 9001:2015 e da ISO 19011:2018, saibam posicionar-se na função de responsável pelo sistema, preparar uma auditoria, conduzir a entrevista de auditoria e reagir adequadamente em situações reais da organização. Assim, a formação reforça não só o conhecimento, mas também a autonomia e a capacidade de atuação dos participantes.
Âmbito da formação
- Requisitos da ISO 9001:2015 para empresas industriais e de serviços
- Função, responsabilidade e desafios práticos do Responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade
- Requisitos da ISO 19011:2018 para a auditoria de sistemas de gestão
- Competências e responsabilidades do Auditor Interno, do Auditor Coordenador e do Auditor de Fornecedores
- Estruturação da equipa de auditoria, desenvolvimento de competências e critérios de avaliação do trabalho dos auditores
- Técnicas de condução de auditorias, comunicação em auditoria e reação a situações difíceis
- Erros de auditoria mais frequentes e formas de os evitar
O que ganha
- Preparação para a função: o participante compreende melhor a responsabilidade do Responsável pelo SGQ e consegue desempenhar esta função num contexto organizacional real.
- Competências de auditoria: a formação prepara para conduzir auditorias internas e auditorias a fornecedores de forma mais consciente e estruturada.
- Compreensão prática das normas: os participantes aprendem a interpretar os requisitos da ISO 9001 e da ISO 19011 em função de situações concretas da empresa.
- Melhor comunicação em auditoria: a equipa ganha maior segurança na condução de entrevistas, na formulação de constatações e na reação a momentos difíceis da auditoria.
- Maior eficácia do sistema: a organização passa a contar com pessoas capazes de apoiar o sistema da qualidade não apenas do ponto de vista formal, mas também operacional.
- Comprovativo de participação: no final da formação, cada participante recebe um certificado nominal e materiais de formação.
Peça informações sobre a formação
para a sua organização
Deixe o seu contacto. O nosso engenheiro de processos ligará no prazo de 24h, fará um breve levantamento das necessidades e preparará uma proposta de formação ajustada à dimensão e ao contexto da sua empresa.