Sama znajomość normy
nie wystarczy.
Trzeba umieć ją wdrażać i audytować.
To szkolenie przygotowuje do realnego pełnienia funkcji Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością oraz prowadzenia audytów wewnętrznych w oparciu o ISO 9001:2015 i ISO 19011:2018. Łączymy wymagania norm, praktykę organizacyjną i warsztat audytorski, aby uczestnik nie tylko rozumiał standard, ale potrafił przełożyć go na decyzje, komunikację i skuteczne działanie w firmie.
Dlaczego organizacje
potrzebują mocniejszych kompetencji jakościowych?
Norma jest znana, ale trudniejsza jest praktyka
W wielu firmach problem nie polega na braku dostępu do wymagań ISO 9001, ale na tym, że nikt nie potrafi przełożyć ich na realne obowiązki, procesy, decyzje i codzienną odpowiedzialność za system.
Funkcja pełnomocnika bywa niejasna lub niedoszacowana
Organizacje często formalnie wyznaczają osobę odpowiedzialną za system, ale bez właściwego przygotowania trudno jej skutecznie koordynować działania, wspierać kierownictwo i utrzymywać spójność systemu jakości.
Audyty wewnętrzne są prowadzone zbyt słabo albo zbyt formalnie
Audyt nie powinien być tylko sprawdzaniem checklisty. Bez znajomości technik audytowych, zasad ISO 19011 i właściwej komunikacji firma traci jedno z najważniejszych narzędzi doskonalenia.
Trudne sytuacje audytowe obnażają brak przygotowania
Rozmowa z audytowanym, reagowanie na opór, formułowanie ustaleń i prowadzenie audytu w sposób profesjonalny wymagają nie tylko wiedzy o normie, ale również kompetencji interpersonalnych i praktycznego warsztatu.
Organizacja nie buduje zespołu audytorskiego świadomie
Bez zrozumienia ról, poziomów kompetencji i zasad rozwoju audytorów trudno stworzyć system audytów, który daje wartość biznesową, a nie tylko spełnia formalny obowiązek.
Słabe kompetencje jakościowe kosztują więcej, niż widać od razu
Błędy audytorskie, niejasne role, źle prowadzona komunikacja i powierzchowne rozumienie normy prowadzą do słabego nadzoru nad systemem, niższej skuteczności działań i większego ryzyka organizacyjnego.
Szkolimy tak,
aby uczestnik umiał działać
To nie jest szkolenie o samej teorii normy. Projektujemy program tak, aby uczestnicy rozumieli wymagania ISO 9001:2015 i ISO 19011:2018, potrafili odnaleźć się w roli pełnomocnika, przygotować audyt, poprowadzić rozmowę audytową i właściwie reagować w realnych sytuacjach organizacyjnych. Dzięki temu szkolenie wzmacnia nie tylko wiedzę, ale także samodzielność i sprawczość uczestników.
Zakres szkolenia
- Wymagania ISO 9001:2015 dla firm produkcyjnych i usługowych
- Rola, odpowiedzialność i praktyczne wyzwania Pełnomocnika ds. Systemu Zarządzania Jakością
- Wymagania ISO 19011:2018 dotyczące audytowania systemów zarządzania
- Kompetencje i obowiązki Audytora Wewnętrznego, Audytora Wiodącego oraz Audytora Dostawcy
- Budowanie zespołu audytorskiego, rozwój kompetencji i zasady oceny pracy audytorów
- Techniki prowadzenia audytu, komunikacja audytowa i reakcja na trudne sytuacje
- Najczęściej popełniane błędy audytorskie i sposoby ich unikania
Co zyskujesz
- Gotowość do pełnienia roli: uczestnik lepiej rozumie odpowiedzialność Pełnomocnika ds. SZJ i potrafi odnaleźć się w tej funkcji w realnym środowisku organizacyjnym.
- Uprawnienia i kompetencje audytorskie: szkolenie przygotowuje do prowadzenia audytów wewnętrznych oraz audytów dostawców w sposób bardziej świadomy i uporządkowany.
- Praktyczne rozumienie norm: uczestnicy uczą się interpretować wymagania ISO 9001 i ISO 19011 w odniesieniu do konkretnych sytuacji w firmie.
- Lepszą komunikację audytową: zespół zyskuje większą pewność w prowadzeniu rozmów, formułowaniu ustaleń i reagowaniu w trudnych momentach audytu.
- Większą skuteczność systemu: organizacja otrzymuje ludzi, którzy potrafią wspierać system jakości nie tylko formalnie, ale także operacyjnie.
- Potwierdzenie udziału: po zakończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzymuje imienny certyfikat oraz materiały szkoleniowe.
Zapytaj o szkolenie
dla swojej organizacji
Zostaw kontakt i opisz, kogo chcesz przygotować do szkolenia oraz jaki jest kontekst organizacyjny. Przeanalizujemy potrzeby firmy, poziom uczestników i oczekiwany zakres programu, a następnie przygotujemy propozycję szkolenia dopasowaną do realiów Twojej organizacji.