Simpla cunoaștere a standardului
nu este suficientă.
Trebuie să știi să îl implementezi și să îl auditezi.
Acest curs pregătește participanții pentru exercitarea efectivă a rolului de Responsabil al Sistemului de Management al Calității și pentru desfășurarea auditurilor interne pe baza ISO 9001:2015 și ISO 19011:2018. Combinăm cerințele standardelor, practica organizațională și tehnicile de audit, astfel încât participantul să nu înțeleagă doar standardul, ci să îl poată transpune în decizii, comunicare și acțiuni eficiente în companie.
De ce organizațiile
au nevoie de competențe mai solide în domeniul calității?
Standardul este cunoscut, dar aplicarea lui este mai dificilă
În multe companii, problema nu este lipsa accesului la cerințele ISO 9001, ci faptul că acestea nu sunt transpuse în responsabilități clare, procese, decizii și asumare reală a funcționării sistemului.
Rolul responsabilului de sistem este adesea neclar sau subdimensionat
Organizațiile desemnează formal o persoană responsabilă de sistem, însă fără pregătirea potrivită îi este dificil să coordoneze eficient activitățile, să sprijine managementul și să mențină coerența sistemului calității.
Auditurile interne sunt realizate prea slab sau prea formal
Auditul nu ar trebui să însemne doar verificarea unei liste. Fără tehnici de audit, înțelegerea principiilor ISO 19011 și o comunicare adecvată, compania pierde unul dintre cele mai importante instrumente de îmbunătățire.
Situațiile dificile din audit evidențiază lipsa de pregătire
Discuția cu auditatul, gestionarea rezistenței, formularea constatărilor și desfășurarea auditului într-un mod profesionist necesită nu doar cunoașterea standardului, ci și competențe interpersonale și exercițiu practic.
Organizația nu își dezvoltă conștient echipa de audit
Fără înțelegerea rolurilor, a nivelurilor de competență și a regulilor de dezvoltare a auditorilor, este dificil de construit un sistem de audit care să aducă valoare de business, nu doar să îndeplinească o obligație formală.
Competențele slabe în calitate costă mai mult decât se vede inițial
Erorile de audit, rolurile neclare, comunicarea defectuoasă și înțelegerea superficială a standardului duc la un control slab al sistemului, eficacitate redusă a acțiunilor și risc organizațional mai mare.
Instruim astfel încât
participantul să poată acționa
Acesta nu este un curs exclusiv teoretic despre standard. Proiectăm programul astfel încât participanții să înțeleagă cerințele ISO 9001:2015 și ISO 19011:2018, să se regăsească în rolul de responsabil de sistem, să pregătească auditul, să conducă discuția de audit și să reacționeze adecvat în situații organizaționale reale. Astfel, cursul consolidează nu doar cunoștințele, ci și autonomia și capacitatea de acțiune a participanților.
Conținutul cursului
- Cerințele ISO 9001:2015 pentru companii de producție și servicii
- Rolul, responsabilitatea și provocările practice ale Responsabilului Sistemului de Management al Calității
- Cerințele ISO 19011:2018 privind auditarea sistemelor de management
- Competențele și responsabilitățile Auditorului Intern, Auditorului Șef și Auditorului de Furnizor
- Construirea echipei de audit, dezvoltarea competențelor și principiile de evaluare a activității auditorilor
- Tehnici de audit, comunicare în audit și reacție în situații dificile
- Cele mai frecvente erori de audit și modalități de prevenire
Ce obțineți
- Pregătire pentru rol: participantul înțelege mai bine responsabilitatea aferentă rolului de Responsabil al SMC și se poate adapta mai eficient la această funcție în mediul organizațional real.
- Competențe de audit: cursul pregătește pentru desfășurarea auditurilor interne și a auditurilor furnizorilor într-un mod mai conștient, structurat și util organizației.
- Înțelegere practică a standardelor: participanții învață să interpreteze cerințele ISO 9001 și ISO 19011 în raport cu situații concrete din companie.
- Comunicare mai bună în audit: echipa câștigă mai multă siguranță în conducerea discuțiilor, formularea constatărilor și reacția în momentele dificile ale auditului.
- Eficacitate mai mare a sistemului: organizația primește oameni care pot susține sistemul calității nu doar formal, ci și operațional.
- Confirmarea participării: la finalul cursului, fiecare participant primește un certificat nominal și materialele de curs.
Solicitați informații despre curs
pentru organizația dumneavoastră
Lăsați-ne datele de contact. Inginerul nostru de procese vă va suna înapoi în termen de 24 de ore, va realiza o scurtă discuție de clarificare și va pregăti o ofertă de instruire adaptată dimensiunii și nevoilor companiei dumneavoastră.