Samotná znalosť normy
nestačí.
Treba ju vedieť zavádzať a auditovať.
Toto školenie pripravuje účastníkov na reálny výkon funkcie splnomocnenca pre systém manažérstva kvality a na realizáciu interných auditov na základe ISO 9001:2015 a ISO 19011:2018. Prepájame požiadavky noriem, organizačnú prax a audítorský workshop tak, aby účastník norme nielen rozumel, ale vedel ju premietnuť do rozhodovania, komunikácie a účinného fungovania vo firme.
Prečo organizácie
potrebujú silnejšie kompetencie v kvalite?
Norma je známa, náročnejšia je však prax
V mnohých firmách nie je problémom prístup k požiadavkám ISO 9001, ale to, že ich nikto nevie preložiť do reálnych povinností, procesov, rozhodnutí a každodennej zodpovednosti za systém.
Rola splnomocnenca býva nejasná alebo podcenená
Organizácie často formálne určia osobu zodpovednú za systém, no bez primeranej prípravy je pre ňu ťažké účinne koordinovať činnosti, podporovať vedenie a udržiavať konzistentnosť systému kvality.
Interné audity bývajú príliš slabé alebo príliš formálne
Audit by nemal byť len kontrolou checklistu. Bez znalosti audítorských techník, zásad ISO 19011 a správnej komunikácie firma prichádza o jeden z najdôležitejších nástrojov zlepšovania.
Náročné audítorské situácie odhaľujú nedostatočnú pripravenosť
Rozhovor s auditovaným, reakcia na odpor, formulovanie zistení a profesionálne vedenie auditu si vyžadujú nielen znalosť normy, ale aj interpersonálne kompetencie a praktický workshopový základ.
Organizácia nebuduje audítorský tím vedome
Bez porozumenia rolám, úrovniam kompetencií a zásadám rozvoja audítorov je ťažké vytvoriť systém auditov, ktorý prináša obchodnú hodnotu a nie iba formálne plní povinnosť.
Slabé kompetencie v kvalite stoja viac, než je na prvý pohľad vidieť
Chyby pri auditoch, nejasné roly, zle vedená komunikácia a povrchné chápanie normy vedú k slabšiemu dohľadu nad systémom, nižšej účinnosti opatrení a vyššiemu organizačnému riziku.
Školíme tak,
aby účastník vedel konať
Nie je to školenie len o teórii normy. Program navrhujeme tak, aby účastníci rozumeli požiadavkám ISO 9001:2015 a ISO 19011:2018, vedeli sa zorientovať v roli splnomocnenca, pripraviť audit, viesť audítorský rozhovor a primerane reagovať v reálnych organizačných situáciách. Vďaka tomu školenie posilňuje nielen vedomosti, ale aj samostatnosť a schopnosť účinne konať.
Obsah školenia
- Požiadavky ISO 9001:2015 pre výrobné a servisné organizácie
- Rola, zodpovednosť a praktické výzvy splnomocnenca pre systém manažérstva kvality
- Požiadavky ISO 19011:2018 týkajúce sa auditovania systémov manažérstva
- Kompetencie a povinnosti interného audítora, vedúceho audítora a audítora dodávateľa
- Budovanie audítorského tímu, rozvoj kompetencií a zásady hodnotenia práce audítorov
- Techniky vedenia auditu, audítorská komunikácia a reakcia na náročné situácie
- Najčastejšie chyby pri auditoch a spôsoby ich predchádzania
Čo získate
- Pripravenosť na výkon roly: účastník lepšie rozumie zodpovednosti splnomocnenca pre SMK a vie sa v tejto funkcii orientovať v reálnom organizačnom prostredí.
- Oprávnenia a audítorské kompetencie: školenie pripravuje na vykonávanie interných auditov a auditov dodávateľov vedomejším a systematickejším spôsobom.
- Praktické porozumenie normám: účastníci sa učia interpretovať požiadavky ISO 9001 a ISO 19011 vo vzťahu ku konkrétnym situáciám vo firme.
- Lepšiu audítorskú komunikáciu: tím získava väčšiu istotu pri vedení rozhovorov, formulovaní zistení a reakcii v náročných momentoch auditu.
- Vyššiu účinnosť systému: organizácia získava ľudí, ktorí vedia podporovať systém kvality nielen formálne, ale aj operatívne.
- Potvrdenie o účasti: po ukončení školenia dostane každý účastník menovitý certifikát a školiace materiály.
Opýtajte sa na školenie
pre vašu organizáciu
Nechajte nám kontakt. Náš procesný inžinier sa vám ozve do 24 hodín, urobí krátky vstupný rozhovor a pripraví ponuku školenia prispôsobenú veľkosti a potrebám vašej firmy.