Um problema não desaparece
com uma reação rápida.
Só desaparece quando se atua sobre a causa.
Esta formação apresenta uma abordagem estruturada, analítica e eficaz à resolução de problemas nos Sistemas de Gestão. Os participantes aprendem a distinguir sintomas de causas, identificar a origem dos problemas, selecionar as ferramentas de análise adequadas e conduzir ações corretivas que reduzam o risco de recorrência.
Porque é que as organizações
resolvem os problemas de forma demasiado superficial?
A organização reage aos sintomas em vez de atuar sobre a causa
Em muitas empresas, as ações corretivas são implementadas rapidamente, mas sem uma análise de causas suficientemente robusta. Como resultado, o mesmo problema reaparece sob outra forma e a organização permanece num ciclo contínuo de resposta a urgências.
Os problemas são visíveis, mas não estão corretamente definidos
Sem uma descrição objetiva e delimitada do problema, é difícil selecionar as ações adequadas, envolver as pessoas certas e conduzir uma análise eficaz. A organização perde tempo porque atua sobre uma questão diferente daquela que realmente exige intervenção.
As ferramentas da qualidade são conhecidas pelo nome, mas não dominadas na prática
Muitas equipas conhecem os 5 Porquês, o diagrama de Ishikawa ou o 8D, mas, sem treino prático, estas ferramentas permanecem conceitos teóricos e não se tornam um apoio efetivo na resolução diária de problemas de qualidade e de processo.
As ações corretivas não são implementadas nem acompanhadas de forma eficaz
Mesmo uma boa análise é insuficiente se a empresa não souber estruturar um plano de ação, atribuir responsabilidades, definir evidências de execução e verificar se a alteração eliminou efetivamente a causa do problema.
O Problem Solving não constitui uma linguagem comum na organização
Quando a gestão e as áreas da qualidade e das operações interpretam de forma diferente o problema e o modo de o resolver, a atuação torna-se inconsistente e a eficácia das ações corretivas fica aquém do necessário.
Os problemas recorrentes geram perdas todos os dias
Problemas não resolvidos ou tratados de forma inadequada consomem tempo, recursos financeiros e energia das equipas, além de reduzirem a confiança no sistema de gestão. O custo não resulta apenas de incidentes graves, mas também da acumulação de pequenas perdas repetidas diariamente.
Formamos para que
cada participante saiba resolver problemas
Esta formação não se limita à apresentação de ferramentas da qualidade. O programa é concebido para que os participantes compreendam a lógica do Problem Solving, saibam definir corretamente um problema, analisar as causas, selecionar o método adequado e converter os resultados da análise em ações corretivas concretas. Desta forma, reforça-se não só o conhecimento individual, mas também a capacidade da organização para eliminar problemas de forma sustentada.
Conteúdos da formação
- Definição do problema e abordagem Problem Solving no contexto da gestão da qualidade
- Papel da resolução de problemas na melhoria dos Sistemas de Gestão
- Importância da gestão eficaz dos problemas para alcançar os objetivos da organização
- Técnicas para identificar, delimitar e descrever corretamente um problema
- Tipos de problemas nos Sistemas de Gestão: qualidade, processos, ambiente e outros
- Técnicas de análise: 5 Porquês, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, relatório 8D e relatório A3
- Elaboração do plano de ação corretiva, implementação das ações e acompanhamento da execução e eficácia
O que a organização ganha
- Melhor compreensão dos problemas: os participantes aprendem a distinguir o sintoma da causa e a trabalhar sobre um problema corretamente definido.
- Domínio prático das ferramentas: a equipa aprende quando e como aplicar os 5 Porquês, Ishikawa, Pareto, 8D e A3 em situações reais da organização.
- Ações corretivas mais eficazes: a organização reforça a capacidade de planear, implementar, acompanhar e verificar ações que atuem efetivamente sobre a causa do problema.
- Maior coerência na atuação: a gestão e as áreas da qualidade e das operações passam a utilizar uma abordagem comum para identificar, analisar e resolver problemas.
- Maior suporte ao sistema de gestão: o Problem Solving torna-se parte da melhoria dos processos e do sistema, em vez de constituir apenas uma reação a uma não conformidade.
- Comprovativo de participação: no final da formação, cada participante recebe um certificado de participação e os respetivos materiais de apoio.
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para a sua organização
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