Problém nezmizne
vďaka rýchlej reakcii.
Zmizne až vtedy, keď odstránite jeho príčinu.
Školenie ukazuje, ako riešiť problémy v systémoch manažérstva systematicky, analyticky a účinne. Účastníci sa učia nielen rozpoznávať prejavy problému, ale najmä identifikovať jeho koreňové príčiny, vyberať vhodné analytické nástroje a riadiť nápravné opatrenia tak, aby sa organizácia nevracala k rovnakým chybám.
Prečo organizácie
riešia problémy iba povrchne?
Organizácia reaguje na prejavy namiesto príčiny problému
V mnohých firmách sa nápravné opatrenia zavádzajú rýchlo, ale bez dostatočnej analýzy príčin. Rovnaký problém sa preto vracia v inej podobe a organizácia zostáva v režime neustáleho riešenia akútnych situácií.
Problémy sú viditeľné, ale nie sú presne definované
Bez vecného a jednoznačného opisu problému je ťažké zvoliť vhodné opatrenia, zapojiť správnych vlastníkov procesov a vykonať účinnú analýzu. Organizácia stráca čas, pretože nerieši to, čo si skutočne vyžaduje zásah.
Nástroje kvality sú známe podľa názvu, nie z praxe
Mnohé tímy poznajú pojmy 5 Why, Ishikawa alebo 8D, no bez praktického nácviku zostávajú tieto metódy teóriou namiesto reálnej podpory pri riešení kvalitatívnych a procesných problémov.
Nápravné opatrenia sa nezavádzajú a nevyhodnocujú dôsledne
Ani kvalitná analýza nestačí, ak organizácia nevie vytvoriť plán nápravných opatrení, určiť zodpovednosti, termíny a dôkazy o vykonaní a následne overiť, či opatrenia skutočne odstránili príčinu problému.
Problem Solving nie je spoločným jazykom organizácie
Ak manažment, pracovníci kvality a prevádzkové tímy chápu problém a spôsob jeho riešenia odlišne, organizácia postupuje nekonzistentne a účinnosť nápravných opatrení je nižšia, než by mala byť.
Opakujúce sa problémy vytvárajú každodenné straty
Nevyriešené alebo nesprávne vyriešené problémy stoja organizáciu čas, peniaze, kapacitu tímu aj dôveru v systém manažérstva. Náklady nevznikajú iba pri veľkých incidentoch, ale aj kumuláciou menších strát, ktoré sa opakujú každý deň.
Školíme tak,
aby účastník dokázal problémy riešiť
Nejde iba o predstavenie nástrojov kvality. Program navrhujeme tak, aby účastníci pochopili logiku Problem Solving, vedeli problém správne definovať, analyzovať jeho príčiny, zvoliť primerané metódy a premeniť výsledky analýzy na konkrétne nápravné opatrenia. Školenie tak rozvíja nielen znalosti, ale aj schopnosť organizácie dlhodobo odstraňovať príčiny problémov.
Obsah školenia
- Definícia problému a princípy Problem Solving v kontexte manažérstva kvality
- Úloha riešenia problémov pri zlepšovaní systémov manažérstva
- Význam účinného riadenia problémov pri dosahovaní cieľov organizácie
- Techniky identifikácie a presného opisu problému
- Druhy problémov v systémoch manažérstva: kvalitatívne, procesné, environmentálne a ďalšie
- Techniky analýzy problémov: 5 Why, Ishikawov diagram, Paretov diagram, správa 8D a správa A3
- Tvorba plánu nápravných opatrení, ich zavádzanie, určenie zodpovedností a vyhodnocovanie plnenia a účinnosti
Čo získate
- Lepšie pochopenie problémov: účastníci sa naučia odlišovať prejav od príčiny a pracovať so správne definovaným problémom.
- Praktické zvládnutie nástrojov: tím pochopí, kedy a ako používať 5 Why, Ishikawu, Pareto, 8D a A3 v reálnych situáciách organizácie.
- Účinnejšie nápravné opatrenia: organizácia posilní schopnosť plánovať, zavádzať a vyhodnocovať opatrenia, ktoré odstraňujú príčiny problémov.
- Konzistentnejší spôsob práce: manažment, pracovníci kvality a prevádzkové tímy začnú používať spoločný prístup k identifikácii a riešeniu problémov.
- Silnejšiu podporu systému manažérstva: Problem Solving sa stane súčasťou zlepšovania procesov a systému, nie iba reakciou na nezhodu.
- Potvrdenie účasti: po skončení školenia dostane každý účastník certifikát o účasti a školiace materiály.
Informujte sa o školení
pre svoju organizáciu
Zanechajte nám kontakt. Náš procesný inžinier vám zavolá do 24 hodín, uskutoční krátky vstupný rozhovor a pripraví ponuku školenia prispôsobenú veľkosti a potrebám vašej organizácie.