Problem ne nestaje
brzom reakcijom.
Nestaje tek kada uklonite njegov uzrok.
Ova edukacija pokazuje kako probleme u sustavima upravljanja rješavati strukturirano, analitično i učinkovito. Polaznici uče razlikovati simptome od stvarnog problema, utvrditi temeljne uzroke, odabrati odgovarajuće analitičke alate te provesti korektivne radnje i provjeriti njihovu učinkovitost kako se isti propusti ne bi ponavljali.
Zašto organizacije
probleme rješavaju previše površno?
Organizacija reagira na simptome, a ne na izvor problema
U mnogim se organizacijama korektivne radnje pokreću brzo, ali bez dovoljno temeljite analize uzroka. Zbog toga se isti problem vraća u drugom obliku, dok timovi ostaju zarobljeni u stalnom „gašenju požara”.
Problemi su vidljivi, ali nisu pravilno definirani
Bez preciznog opisa problema teško je odabrati odgovarajuće radnje, uključiti vlasnika procesa i druge odgovorne osobe te provesti pouzdanu analizu. Organizacija tada troši vrijeme na posljedice umjesto na pitanje koje doista zahtijeva intervenciju.
Alati kvalitete poznati su po nazivu, ali ne i kroz primjenu
Mnogi su timovi čuli za metodu 5 zašto, Ishikawin dijagram ili 8D, ali bez praktične vježbe ti alati ostaju teorija umjesto operativne podrške pri rješavanju problema kvalitete i procesa.
Korektivne radnje nisu učinkovito provedene ni praćene
Ni kvalitetna analiza nije dovoljna ako organizacija ne izradi jasan plan, ne odredi odgovornosti i rokove te ne prikupi dokaze kojima će potvrditi da je provedena promjena doista uklonila uzrok problema.
Problem Solving nije zajednički jezik organizacije
Kada rukovodstvo te funkcije kvalitete i operative različito tumače problem i način njegova rješavanja, odluke postaju neusklađene, a učinak korektivnih radnji slabiji od očekivanog.
Problemi koji se ponavljaju svakodnevno stvaraju gubitke
Neriješeni ili nepravilno riješeni problemi organizaciji oduzimaju vrijeme, novac i energiju tima te narušavaju povjerenje u sustav upravljanja. Trošak ne nastaje samo zbog velikih incidenata, nego i zbog brojnih manjih gubitaka koji se ponavljaju iz dana u dan.
Educiramo tako
da polaznik zna riješiti problem
Ovo nije edukacija koja se svodi na pregled alata kvalitete. Program oblikujemo tako da polaznici razumiju logiku pristupa Problem Solving, znaju pravilno definirati problem, analizirati uzroke, odabrati primjerenu metodu i rezultate analize pretvoriti u provedive korektivne radnje. Time se jačaju i znanje tima i sposobnost organizacije da trajno uklanja probleme te provjerava učinkovitost poduzetih radnji.
Sadržaj edukacije
- Definicija problema i pristup Problem Solving u kontekstu upravljanja kvalitetom
- Uloga rješavanja problema u kontinuiranom poboljšavanju sustava upravljanja
- Važnost učinkovitog upravljanja problemima za ostvarivanje organizacijskih ciljeva
- Tehnike identifikacije, razgraničavanja i pravilnog opisivanja problema
- Vrste problema u sustavima upravljanja: problemi kvalitete, procesa, okoliša i drugi
- Tehnike analize problema: 5 zašto, Ishikawin dijagram, Paretov dijagram, izvještaj 8D i izvještaj A3
- Izrada plana korektivnih radnji, provedba, praćenje odgovornosti i provjera učinkovitosti
Što dobivate
- Bolje razumijevanje problema: polaznici uče razlikovati simptom od uzroka i raditi na jasno definiranom problemu utemeljenom na dostupnim činjenicama i dokazima.
- Praktično ovladavanje alatima: tim uči kada i kako primijeniti metode 5 zašto, Ishikawa, Pareto, 8D i A3 u stvarnim organizacijskim situacijama.
- Učinkovitije korektivne radnje: organizacija jača sposobnost planiranja, provedbe i praćenja radnji te provjere jesu li one doista uklonile uzrok problema.
- Veća usklađenost u radu: rukovodstvo te funkcije kvalitete i operative usvajaju zajednički pristup identifikaciji, analizi i rješavanju problema.
- Snažnija podrška sustavu upravljanja: Problem Solving postaje dio upravljanja procesima i kontinuiranog poboljšavanja, a ne samo neposredna reakcija na utvrđenu nesukladnost.
- Potvrda sudjelovanja: nakon završetka edukacije svaki polaznik dobiva potvrdu o sudjelovanju i materijale za edukaciju.
Pošaljite upit za edukaciju
prilagođenu vašoj organizaciji
Ostavite svoje kontaktne podatke. Naš inženjer procesa javit će vam se u roku od 24 sata, provesti kratak razgovor o potrebama i pripremiti ponudu edukacije prilagođenu veličini i potrebama vaše organizacije.