En proces må ikke
kun eksistere
i medarbejdernes hoveder.
Procesdesign og procesmodellering omsætter organisationens arbejdsgange til et klart, sammenhængende og skalerbart styringsgrundlag. Virksomheden får ikke blot større procesgennemsigtighed, men også et praktisk værktøj til oplæring, forbedringer, ændringsstyring og større operationel forudsigelighed.
Hvorfor mister organisationer
kontrollen over deres egne processer?
Processerne fungerer i praksis, men er hverken defineret eller struktureret
Virksomheden er i drift, opgaverne bliver løst, og kunderne bliver betjent. Arbejdet bygger dog ofte på vaner, lokale aftaler og tavs viden i de enkelte teams frem for en bevidst designet procesmodel.
Der mangler klare grænseflader mellem funktioner og procestrin
Selv et velfungerende deltrin giver ikke nødvendigvis et godt samlet resultat, hvis organisationen mangler overblik over sammenhængen mellem input, output, ansvar og støtte fra andre områder.
Procesviden forbliver i medarbejdernes hoveder
Når en proces hverken er beskrevet eller visualiseret, tager introduktion af nye medarbejdere længere tid, oplæring bliver vanskeligere, og personaleændringer øger risikoen for uklarhed og svingende kvalitet i udførelsen.
Den operationelle dokumentation mangler et solidt grundlag
Procedurer og instruktioner, der udarbejdes uden først at strukturere processen, bliver ofte usammenhængende og vanskelige at bruge. De afspejler heller ikke nødvendigvis organisationens faktiske arbejdsgange eller den dokumentation, der skal understøtte udførelsen.
Ændringer og forbedringer gennemføres uden et fælles procesbillede
Uden en veldefineret procesmodel er det vanskeligt at vurdere, hvordan en ændring ét sted påvirker andre procestrin, KPI'er, ansvar, risici og støtteprocesser.
Manglende procesmodellering koster mere, end det umiddelbart ser ud til
Organisationen bruger tid på afklaringer, fejlretning, manuel overførsel af viden og rekonstruktion af arbejdsgange, som kunne være designet én gang og derefter anvendt konsekvent i hele virksomheden.
Vi designer processer,
der kan videreudvikles
Procesdesign og procesmodellering handler ikke om at fremstille pæne diagrammer til en præsentation. Vi opbygger en logisk model for organisationens drift med procesejere, KPI'er, input, output, grænseflader og understøttende dokumentation. Dermed går processen fra at være intuitiv og personafhængig til at kunne styres, dokumenteres, anvendes i oplæring og forbedres systematisk.
Ydelsens omfang
- Fastlæggelse af en ensartet procesramme tilpasset organisationens behov
- Beskrivelse af centrale procesdata: formål, input, output, procesejer og KPI'er
- Identifikation af deltagende funktioner, ansvar og indbyrdes grænseflader
- Grafisk procesmodellering
- Udarbejdelse af organisationens proceslandkort og relationerne mellem processerne
- Etablering af grundlaget for procedurer, instruktioner og formularer
- Kan gennemføres som opfølgning på en gapanalyse eller som en selvstændig ydelse
Dit udbytte
- Gennemsigtighed i driften: Organisationen ser processerne som et sammenhængende system til realisering af mål – ikke blot som en samling enkeltstående opgaver.
- Bedre introduktion og oplæring: Procesvisualiseringen bliver et praktisk værktøj til oplæring af nye medarbejdere og systematisering af organisationens viden.
- Større kontrol med ændringer: Virksomheden får et bedre grundlag for at vurdere, hvordan ændringer ét sted påvirker hele procesforløbet, ansvar, KPI'er og risici.
- Grundlag for forbedringer: En veldesignet proces skaber et operationelt udgangspunkt for videre forbedring af forretningen, ydelserne og produkterne.
- Mere anvendelig dokumentation: Procedurer og instruktioner baseres på de faktiske arbejdsgange og kan kobles til relevante registreringer og operationelt evidensmateriale.
- Større operationel modenhed: Organisationen bevæger sig fra personafhængige og intuitive arbejdsgange til bevidst, risikobaseret procesledelse.
Bestil procesdesign
og procesmodellering
Efterlad dine kontaktoplysninger. Vores procesingeniør ringer tilbage inden for 24 timer, gennemfører en kort indledende behovsafdækning og udarbejder et tilbud på procesdesign og procesmodellering tilpasset virksomhedens størrelse og behov.