La sola conoscenza della norma
non basta.
Bisogna saperla implementare e auditare.
Questo corso prepara a svolgere in modo concreto il ruolo di Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità e a condurre audit interni sulla base della ISO 9001:2015 e della ISO 19011:2018. Uniamo requisiti normativi, pratica organizzativa e metodo di audit, affinché il partecipante non si limiti a conoscere lo standard, ma sappia tradurlo in decisioni, comunicazione e azioni efficaci in azienda.
Perché le organizzazioni
hanno bisogno di competenze qualità più solide?
La norma è nota, ma la pratica è più complessa
In molte aziende il problema non è l’accesso ai requisiti della ISO 9001, ma l’assenza di una reale capacità di tradurli in responsabilità operative, processi, decisioni e presidio quotidiano del sistema.
Il ruolo del responsabile qualità è spesso poco chiaro o sottostimato
Le organizzazioni nominano formalmente una persona responsabile del sistema, ma senza una preparazione adeguata è difficile coordinare le attività, supportare la direzione e mantenere la coerenza del sistema qualità.
Gli audit interni sono gestiti in modo debole o troppo formale
L’audit non dovrebbe ridursi alla sola verifica di una checklist. Senza tecniche di audit, conoscenza della ISO 19011 e una comunicazione adeguata, l’azienda perde uno dei principali strumenti di miglioramento.
Le situazioni difficili in audit mettono in evidenza la mancanza di preparazione
Il confronto con l’auditato, la gestione delle resistenze, la formulazione dei rilievi e la conduzione professionale dell’audit richiedono non solo conoscenza della norma, ma anche competenze relazionali e metodo pratico.
L’organizzazione non sviluppa il team di audit in modo consapevole
Senza una chiara comprensione dei ruoli, dei livelli di competenza e dei criteri di sviluppo degli auditor, è difficile costruire un sistema di audit che generi valore per il business e non solo adempimento formale.
Competenze qualità deboli hanno un costo più alto di quanto sembri
Errori di audit, ruoli poco chiari, comunicazione inefficace e comprensione superficiale della norma portano a un controllo meno efficace del sistema, a risultati più deboli e a un maggiore rischio organizzativo.
Formiamo in modo che
il partecipante sappia agire
Non è un corso limitato alla teoria della norma. Progettiamo il programma affinché i partecipanti comprendano i requisiti della ISO 9001:2015 e della ISO 19011:2018, sappiano muoversi nel ruolo di responsabile, preparare un audit, condurre il colloquio di audit e reagire correttamente nelle reali situazioni organizzative. In questo modo il corso rafforza non solo la conoscenza, ma anche l’autonomia e la capacità di incidere concretamente.
Contenuti del corso
- Requisiti della ISO 9001:2015 per aziende manifatturiere e di servizi
- Ruolo, responsabilità e sfide operative del Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità
- Requisiti della ISO 19011:2018 per l’audit dei sistemi di gestione
- Competenze e responsabilità dell’Auditor Interno, del Lead Auditor e dell’Auditor Fornitore
- Costruzione del team di audit, sviluppo delle competenze e criteri di valutazione del lavoro degli auditor
- Tecniche di conduzione dell’audit, comunicazione in audit e gestione delle situazioni difficili
- Errori di audit più frequenti e modalità per evitarli
Cosa ottieni
- Preparazione al ruolo: il partecipante comprende meglio le responsabilità del Responsabile SGQ e sa operare in questa funzione in un contesto organizzativo reale.
- Competenze di audit: il corso prepara alla conduzione di audit interni e audit fornitori in modo più consapevole, strutturato ed efficace.
- Comprensione pratica delle norme: i partecipanti imparano a interpretare i requisiti della ISO 9001 e della ISO 19011 rispetto a situazioni concrete in azienda.
- Comunicazione di audit più efficace: il team acquisisce maggiore sicurezza nella conduzione dei colloqui, nella formulazione dei rilievi e nella gestione dei momenti critici dell’audit.
- Maggiore efficacia del sistema: l’organizzazione dispone di persone in grado di supportare il sistema qualità non solo sul piano formale, ma anche operativo.
- Attestazione di partecipazione: al termine del corso ogni partecipante riceve un certificato nominativo e i materiali didattici.
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