Gdy jakość zależy jednocześnie od sprzedaży, zakupów, technologii, produkcji, kontroli, logistyki i obsługi reklamacji, problem zwykle nie zaczyna się od błędu pojedynczej osoby. Zaczyna się tam, gdzie organizacja nie rozstrzygnęła, kto odpowiada…
Czytaj protokół
Zarząd najczęściej widzi koszt dopiero wtedy, gdy przybiera on postać reklamacji, opóźnionej dostawy, nadgodzin albo spadku terminowości. To jednak zwykle końcowy skutek, a nie miejsce powstania straty. Rzeczywisty koszt narasta wcześniej: przy…
Czytaj protokół
Audyt drugiej strony u kluczowego dostawcy nie jest wizytą kontrolną dla porządku ani formalnym potwierdzeniem współpracy, która i tak została już przesądzona. Jego wartość zaczyna się dopiero wtedy, gdy porządkuje decyzję: czy…
Czytaj protokół
Warstwowe audyty procesu mają wartość tylko wtedy, gdy skracają drogę od lokalnego odchylenia do decyzji kierowniczej. Jeżeli sprowadza się je do obchodów, podpisów i realizacji harmonogramu, szybko zamieniają się w rytuał zgodności:…
Czytaj protokół
W zarządzaniu wyrobem niezgodnym najwięcej problemów nie wynika z samego wykrycia odchylenia, lecz z utraty sterowania po jego wykryciu. Materiał pozostaje w obiegu bez jednoznacznego statusu, decyzja nie ma właściciela, a zwolnienie…
Czytaj protokół
W ocenie reklamacji i opóźnień łatwo popełnić błąd, który na początku wydaje się rozsądny: szukać przyczyny tam, gdzie problem stał się widoczny. W praktyce reklamacja nie zaczyna się u klienta, a opóźnienie…
Czytaj protokół
W wielu firmach problem nie polega na braku danych o niezgodności, lecz na tym, że zespół nie ma jednego sposobu przejścia od zdarzenia do decyzji. Reklamacja klienta, zapis niezgodności, ustalenia z auditu,…
Czytaj protokół
W mapowaniu procesów jakościowych najłatwiej popełnić błąd, który na początku wydaje się rozsądny: zacząć od wyboru notacji, zamiast od ustalenia, do jakich decyzji mapa ma służyć. Wtedy rozmowa szybko schodzi na poziom…
Czytaj protokół
W wyborze między ISO 27001 a TISAX najłatwiej popełnić błąd, który na początku wydaje się rozsądny: potraktować decyzję jak porównanie dwóch rozpoznawalnych nazw. W praktyce nie o nazwę chodzi, lecz o warunek…
Czytaj protokół
W przygotowaniu do TISAX najłatwiej popełnić błąd, który na początku wydaje się rozsądny: uznać bezpieczeństwo informacji za odrębny temat, który da się zamknąć w informatyce, dokumentacji i kilku procedurach. Z perspektywy pełnomocnika…
Czytaj protokół