Само познаването на стандарта
не е достатъчно.
Трябва да умеете да го внедрявате и одитирате.
Това обучение подготвя участниците за реално изпълнение на ролята на Представител на ръководството по Системата за управление на качеството и за провеждане на вътрешни одити на база ISO 9001:2015 и ISO 19011:2018. Съчетаваме изискванията на стандартите, организационната практика и одиторския подход, така че участникът не само да разбира стандарта, а да може да го превежда в решения, комуникация и ефективни действия в компанията.
Защо организациите
се нуждаят от по-силни компетенции по качеството?
Стандартът е познат, но практиката е по-трудна
В много компании проблемът не е липсата на достъп до изискванията на ISO 9001, а това, че няма кой да ги преведе в реални отговорности, процеси, решения и ежедневен контрол върху системата.
Ролята на представителя често е неясна или подценена
Организациите често формално определят отговорник за системата, но без подходяща подготовка е трудно той да координира ефективно дейностите, да подпомага ръководството и да поддържа последователност в системата по качество.
Вътрешните одити се провеждат твърде слабо или твърде формално
Одитът не бива да се свежда само до отметки по чеклист. Без познаване на одиторските техники, принципите на ISO 19011 и правилната комуникация организацията губи един от най-важните инструменти за подобрение.
Трудните одитни ситуации показват липса на подготовка
Разговорът с одитирания, реакцията при съпротива, формулирането на констатации и професионалното водене на одита изискват не само познаване на стандарта, но и междуличностни умения и практически опит.
Организацията не изгражда одиторски екип целенасочено
Без ясно разбиране на ролите, нивата на компетентност и принципите за развитие на одиторите е трудно да се изгради одитна система, която носи бизнес стойност, а не само изпълнява формално изискване.
Слабите компетенции по качеството струват повече, отколкото изглежда
Одиторски грешки, неясни роли, слаба комуникация и повърхностно разбиране на стандарта водят до по-слаб контрол върху системата, по-ниска ефективност на действията и по-висок организационен риск.
Обучаваме така,
че участникът да може да действа
Това не е обучение само по теорията на стандарта. Проектираме програмата така, че участниците да разбират изискванията на ISO 9001:2015 и ISO 19011:2018, да се ориентират уверено в ролята на представител на ръководството, да подготвят одит, да водят одитен разговор и да реагират адекватно в реални организационни ситуации. Така обучението развива не само знания, но и самостоятелност и практическа ефективност.
Обхват на обучението
- Изисквания на ISO 9001:2015 за производствени и сервизни компании
- Роля, отговорности и практически предизвикателства на Представителя на ръководството по Системата за управление на качеството
- Изисквания на ISO 19011:2018 относно одитирането на системи за управление
- Компетентности и задължения на вътрешния одитор, водещия одитор и одитора на доставчици
- Изграждане на одиторски екип, развитие на компетентностите и принципи за оценка на работата на одиторите
- Техники за провеждане на одит, одитна комуникация и реакция в трудни ситуации
- Най-често допускани одиторски грешки и начини за тяхното избягване
Какво получавате
- Готовност за изпълнение на ролята: участникът разбира по-добре отговорността на Представителя на ръководството по СУК и може да изпълнява тази функция в реална организационна среда.
- Одиторска подготовка и компетентности: обучението подготвя за по-осъзнато и структурирано провеждане на вътрешни одити и одити на доставчици.
- Практическо разбиране на стандартите: участниците се учат да тълкуват изискванията на ISO 9001 и ISO 19011 спрямо конкретни ситуации в компанията.
- По-добра одитна комуникация: екипът придобива по-голяма увереност при водене на разговори, формулиране на констатации и реакция в трудни моменти по време на одита.
- По-висока ефективност на системата: организацията получава хора, които могат да подпомагат системата по качество не само формално, но и оперативно.
- Потвърждение за участие: след приключване на обучението всеки участник получава поименен сертификат и обучителни материали.
Изпратете запитване за обучение
за Вашата организация
Оставете контакт. Наш инженер по процеси ще Ви потърси до 24 часа, ще проведе кратък разговор за нуждите Ви и ще подготви предложение за обучение, съобразено с мащаба и целите на Вашата компания.